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PAGE  PAGE 12 快时尚服装企业创新管理研究 　　摘 要：在全球经济动荡和零售环境恶化的大背景之下，快时尚服装零售市场整体低迷，但ZARA仍然跑赢其他快时尚品牌并保持西班牙排名第一、全球排名第三的好成绩，这与其完善的创新管理密不可分。文章首先分析了ZARA的极速供应链创新体系以及移动互联网模式创新，进而探讨其创新管理现状背后存在的一些问题，最后给出一系列相对应的解决对策。 　　关键词：快时尚；创新管理；供应链管理；移动互联网 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）10-09 -04 　　ZARA于1975年成立于西班牙，是Inditex服装零售集团旗下一个制造与零售并集的子公司，涉及的产品包括男女时装、童装、鞋包及配饰等，迄今为止已经在全世界87个国家内设立两千多家服装连锁店。在全球经济动荡和零售环境恶化的大背景下，快时尚服装零售市场整体低迷，但ZARA仍然跑赢其他快时尚品牌例如HM、GAP等，稳坐快时尚一哥宝座，2015年的财报显示，ZARA全年销售额涨幅达17.5%，销售额高达136.28亿欧元，涨幅创近三年新高，而相比之下曾经一度是世界最大服装零售商GAP集团公布的2015年第四季度的业绩显示净利润同比下滑27%。 　　一、ZARA的创新管理 　　（一）创新极速供应链 　　在快时尚行业中，ZARA的极速供应链创新一直为业界所称赞，其强大又灵活的供应链管理系统贯穿于整个供应链流程，使供应商成为企业的战略合作伙伴以适应不断变化的市场。此外，通过自主研发的商品管理信息系统以及生产外包实现流程再造，将整个流程压缩至15天，创造业界神话。ZARA的全程供应链由四个部分组成，分别是产品组织与设计、采购与生产、产品配送、销售和反馈，四个部分的所有环节都以消费者为中心，并且不断进行流程优化和改进，实现每一个环节都能高效连接。 　　1.灵活高效的组织与设计团队 　　ZARA 灵活高效的组织结构是这条快速供应链的基础，运用“三位一体”策略：借助互联网技术，将设计师、市场分析师以及采购专家紧密连接，随时进行信息的沟通和传递，更加方便各部门之间的沟通，从而缩短了因沟通不及时等其他原因造成的产品设计等流程的工作时间。该模式打破传统作业格局，保证了信息的快速传递、从而提高了计划执行的可能性。 　　在此模式下的设计开发团队能够更准确地把握潮流趋势、更快速地设计出相应产品、更多样的形成产品组合，节约时间的同时也大大降低了产品开发的风险。 　　2.采购与生产 　　ZARA 通过分析产品特点、产品投放周期、产品需求量、技术指标、实际生产能力等因素，综合市场专家的意见从而做出产品自身生产或外包生产的决定，运用现代化的信息技术提高与供应商之间的沟通效率，从而降低成本并且提高生产效率。 　　ZARA约40%的产品原料布来自于集团内部，为了满足季度内消费者对颜色追求的变化，其中50%的布料是没有染色。剩余60%的原材料则来自于ZARA的近300家供应商，如此的数目可以使供应商之间产生竞争机制以鼓励其更快地做出反应，同时也能够避免ZARA对特定供应商产生依赖。 　　ZARA约一半的产品由自己工厂加工完成，主要是与时尚设计相关的工序，其他无关的缝制工作则采用就近合作的方式外包给400多家外包工厂以确保外包商可以对订单的变化做出最迅速的反应，有机地联合了核心业务自主完成以及人力密集型工作外包。纵向一体化的生产流程主要包含面料制作、染色、剪裁、缝制等几个步骤。采取延迟制造的生产策略，具有按需生产的能力。 　　3.信息化物流配送网络 　　ZARA将自主研发的商品管理智能系统应用于整条供应链中，以信息技术加强信息传递，从而使整个配送网络更快速高效。 　　借助自主开发的系统，在产品设计阶段可以实现产品信息和库存信息的有效管理，并为产品设计提供决策帮助，范围包括了产品开发管控系统、历史数据分析系统、市场调研系统以及流行趋势分解系统；在产品生产阶段能够管理数以千计的半成品布料、各种规格的装饰品以及库存商品，规范了简单易决策的分析模型，有利于提升产品生产的准确性；在产品配送阶段，为了加速原材料、半成品和成品之间的运输速度，ZARA花费数十亿欧元将总部和多家供应商之间方圆200公里的地下掏空，架设地下传送带网络，通过地下的管道运输方式运送服装原料和半成品，大幅加快各工厂间的运输效率；在订单处理阶段，智能信息系统可以实时将订单信息、销售情况及顾客反馈等大数据发送至总部，并引入ERP系统用于信息的有效反馈；销售阶段，系统中的促销预警部分可以帮助店长做决策，以选择最低的成本和最好的效果来进行促销，这将有助于提高促销效率，减少让利并且提高销售额，同时可以消化季度末剩余库存，以减小库存积压的成