人际沟通技巧介绍.ppt

人际沟通技巧;乐观; 调查显示：团队管理者工作时间的２０％到５０％是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和Ｅ－mail加进去，会高达６４％；团队成员每小时有１６分钟到４６分钟是在进行沟通。;沟 通;一、沟通的概念;二、沟通的意义;沟通的特性;代数式的游戏;三、沟通的过程;沟通过程的组成;四、沟通的分类;正式沟通;非正式沟通; 下行沟通：把意见依职权路线由上层传递至 下级，常指上级人员下达命令， 提供信息，及给予指示之手段。 如：公告、函、令 上行沟通：部属将资讯上达他们的主管。如 报告、签呈、建议 平行沟通：组织结构中处于同一层级上的单 位间或个人间的沟通。如：讨论、 协调会议，联络单;链式沟通网络;轮式沟通网络;Y式沟通网络;全通道式沟通网络;沟通网络和评价标准;口头沟通;非言语沟通;五、有效沟通的障碍;有效沟通的障碍;六、如何提高沟通的效果 ;1、信息发布者;阿东的故事;2、信道的选择;3、信息的接收者;影响沟通的因素;合适的距离： 亲密距离：0-45cm 朋友距离：45-120cm 社交距离：120-360cm 公众距离：360cm以上（上课或演讲） 心理因素 ? 个人成长经验 ? 心理防卫态度 ? 社会距离隔阂 ? 价值观的差距 ? 个人的人格成熟度;沟通禁忌;钉子的故事; 成功的人际沟通;沟通前的准备;成功表达;聆听的原则;有效回馈;合作心;秀才卖材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。　　 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　　 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 ; 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的 ;做个受人喜爱的人;以爱示人 消除过高的自我意识 发现他人的优点 两种人的优点 维护他人的自尊;与人为善;小事成就大事细节成就完美;11：尽量不要借朋友的钱 12：不要轻易承诺 13：老板错了的时候你要懂得应付 14：随便打断别人说话是一种陋习 15：不要比你的老板穿的更好 16：主动汇报自己的工作情况 17：要懂得感恩 18：多自我批评少自我表扬 19：不要负面回应批评 20：对事要无情对人要有情;21：和上司谈话关掉你的手机 22：和客户通电话不要先挂掉电话 23：给老板的报告里预备一份概要 24：在工作中使用日常备忘录 25：保持办公桌的整洁有序 26：只要还能上班就不要请假 27：做事前先想象一个好的结果 28：多一分钟准备少一小时麻烦 29：做错事情要马上道歉 30：提前几分钟上班不要做第一个下班的;感谢聆听!