探究营销稽查对降低电力营销风险的作用.docVIP

PAGE  PAGE 6 探究营销稽查对降低电力营销风险的作用 　　摘 要：电力营销对于电力企业的发展、电力工作的展开、社会经济的增长都有重要意义。而电力营销中存在的风险却总是影响着电力工作的有效开展。如何降低电力营销当中的风险，是电力工作者一直不断探索的问题。营销稽查的方法策略在这样的境况下应运而生。文章利用营销稽查，针对当前电力营销中存在的种种风险，能够进行合理有效地规避风险。 　　关键词：营销稽查；电力营销；风险 　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）17-0127-01 　　随着经济的持续快速发展，人们日常生产生活对于电力的需求与日俱增，把有限的电力资源进行分配，使这些资源发挥最大效益，是亟需考虑的问题。电力企业在生产、供电过程中，不断探索，努力以电力用户的需求为主要导向，通过供求关系，给电力用户提供经济适用的商品和周到满意的服务。电力企业的供电营销范围较广，在营销过程中会有很多因素对电力企业的营销情况造成影响。降低电力营销过程中的风险，寻求有效适宜的营销策略，选取合理的预防方式，是电力工作者一直在探索的方向，同时，加强监督管理工作，加大营销稽查的力度，对于降低电力营销过程中所面临的风险也有积极作用。在电力企业内部实施营销稽查工作，对于有效规避电力营销中的风险，提高电力营销的业务水平，增加电力企业的经济效益，促进电力行业的稳步发展都有着深远而重要的影响。 　　1 当前电力营销中存在的风险 　　1.1 风险管理体系不完善 　　健全完善的体系对于管理工作的有效开展具有重要意义。电力企业在进行电力营销工作中，常常面临着营销风险的难题，有效的进行规避、解决这些风险、难题，将会大力促进电力企业的发展运行。因而完善的风险管理体系，就显得尤为必要，但是现实中不尽人意的是，电力销售营销过程中风险管理体系不够完善。风险管理体系的不完善之处主要体现在客户在用电过程中人身风险、供电的低可靠性给企业带来的信用风险、客户缴费欠费导致的经营性风险和和责任风险等。这些普遍存在的风险，每一项都足以对电力企业造成严重影响。电力市场的逐步发展，电力企业之间的竞争也逐渐加大，想要在如此激烈的竞争中立于不败之地，就必须要将这些潜在风险规避掉，如此说来，风险管理体系的不完善给电力企业造成的危害是极为巨大的[1]。 　　1.2 服务体系不健全 　　供电企业的服务对象是众多电力用户，健全的服务体系能够增强电力企业的商业信誉和企业形象，对于用户来说，最直接的表现是想要在这个电力企业当中接受服务。目前存在的问题是，电力企业内部的业务人员服务意识不够强，总体服务的质量和水平都不高。用户在电力企业接受服务时，没有享受到应有的足够便利，反而是繁琐的手续和程序。同时在电力企业内部存在着许多服务安全风险，主要包括了是否制定科学、有效的事故应急措施，是否对相关制度进行有效监管，是否明确了供电双方的责任。一个健全的服务体系应该包含用户在接受服务的过程中所遇到的各种状况，严防在突发状况发生时，服务人员措手不及。 　　2 营销稽查对降低电力营销风险的作用 　　2.1 营销稽查 　　营销稽查是为保证服务质量和效率而采取的有效措施，其中主要包括对营销基础管理、风险管理和精益化管理进行强化。营销稽查的目标主要是完善供电业务流程，提高服务质量和服务水平。通过横向协调管理，对促进业务整改、提高客户服务水平、保障电力企业的经营成果具有重要作用。在进行营销稽查管理工作的同时，还要注意对违章用电和窃电的管理，减少因为管理力度不够而导致的电力流失现象发生。在对电力企业进行营销稽查的过程中，主要有专题稽查、专项稽查和日常稽查三种方式，这三种方式都是根据营销工作中出现的问题进行的，包含了电力营销工作当中出现的因用户的投诉与举报而制定的稽查方案、因营销工作的专门性问题而展开的专项业务稽查、根据电力营销本身存在问题而进行的定期稽查[2]。 　　2.2 营销稽查降低电力营销中的风险 　　第一，有效识别风险。风险都是潜伏在安全的事物表面，不能轻易被人发觉的。将风险进行有效识别，对于后面开展规避风险的工作具有重要的指导作用。营销稽查能够对电力营销工作中的每一个关键环节进行调查控制，详细地予以检查和监督，通过用电检查、客户服务、抄核收管理等多种方式能够及时找出在营销中的失误和漏洞。营销稽查还能将对营销工作中出现的各类问题进行分类整理，分门别类地予以记录，为识别不同的风险作出准备[3]。 　　第二，准确评估风险。营销稽查将对电力营销工作中经常出现的问题进行识别、整理、记录，这些工作完成之后，可以形成一个系统的评估报告。在这个评估报告当中，我们可以从中发现每个问题出现的原因、背景以及最优的解决方案。营销稽查还可以通过检查电力营销