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中电信黄龙〔2013〕28号 中共黄龙电信公司2009年至2013年精神文明建设工作总结的报告 县文明办： 为贯彻落实“十二五”规划，我公司在县委、县政府，经发局党委、的正确领导下，按照全县统一部署，黄龙电信公司精神文明建设工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以创建文明单位、提高全民文明素质为目标，深入贯彻落实科学发展观，一手抓服务经济发展工作，一手抓精神文明建设。努力造就一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风过硬、无私奉献的高素质的文明电信服务队伍。现将我公司2009年至2013年精神文明建设工作情况汇报如下： 一、领导重视，精神文明建设责任明确。 为了切实搞好精神文明建设工作，自2009年初，公司召开专题会议，学习精神文明建设方面的有关文件，就如何贯彻落实县精神文明建设工作会议精神，切实搞好公司精神文明建设专题研究，安排部署，及时拟定下发了《年精神文明建设工作安排》，明确了精神文明建设的目标和任务，为了夯实责任，公司与各站所队室签订了每年都签订了精神文明建设目标责任书。同时成立了以公司经理为组长，公司其他领导班子成员为副组长，各班组长部室负责人为成员的精神文明建设领导小组，确保精神文明建设有人抓，有人管，并且把精神文明建设与党建工作、党风廉政建设、电信服务管理工作同部署、同考核，在全公司形成层层抓落实的良好氛围。 二、加强宣传，营造氛围 1、广泛宣传、积极动员公司职员参加县上举办的“我推荐，我评议身边好人”活动。充分利用各种宣传形式和手段，调动广职工的积极主动性。同时，要积极邀请道德模范进公司、进中队开展巡讲活动，宣传各类道德模范的先进事迹，在全队营造学习道德模范、崇尚道德模范、争当道德模范的浓厚氛围，引导民警自觉践行社会主义荣辱观，遵守公民道德基本规范，在社会上做一个好公民，在单位做一个好工作者，在家庭做一个好成员，促进社会风气的根本好转。 2、全面宣传发动，营造良好氛围。 公司协调宣传部、文明办通过开展多形式、多渠道的社会宣传，在全县大力营造了创建文明城市的良好氛围。公司结合实施“文明服务计划”安排，开展丰富多彩的创建活动，更广范围、更大领域地动员群众参与，形成更大的影响把实施文明通信服务行动计划与创建省级文明城市、省级卫生县城、国家级园林县城紧密结合起来，大力开展文明服务示范岗、党员先锋模范岗、每周服务明星等，通过发挥示范带动作用，以点带面，推动整体工作提升。 三、抓学习，开展了形式多样的精神文明建设活动。 1、以“围绕大局、服务人民”为主题，深入开展文明创建活动。以《黄龙县精神文明建设测评体系》为依据，大力开展文明站所、文明部室创建工作，规范评选程序，实行动态管理，不断提高创建工作科学化、常态化水平，并将公司评选中优秀的单位积极上报县文明办参加县级文明单位创建。贯彻落实《陕西省关于开展创建文明行业工作的若干意见（试行）》、《陕西省创建文明行业活动实施细则》，以营业厅、基层站所等窗口单位为重点，广泛开展“文明服务、规范服务、诚实守信、争先创优”活动，扎实开展诚信部室评选活动，促进文明县城建设深入开展。 四、抓活动，实现精神文明创建工作再上新台阶。 为了实现文明建设工作上台阶，今年我们以“争当文明职工，争创文明单位”为载体，把精神文明建设与政治文明和物质文明建设有机相结合，努力营造精神文明建设的良好氛围。 1、以“关爱和保护弱势群体”为主题，特推出了一站式服务，首问负责制服务等，这些特殊群体用户做为社会的弱势群体，黄龙无论在物质上还是精神上都给予了很大的支持。 2、以“文明电信服务计划”为主题，深入开展社会志愿服务活动。深入贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和市、县的《实施意见》，健全志愿服务领导体制和组织管理机制，进一步完善公司志愿者服务小组各项规章制度，强化志愿者工作监督和指导，促进公司志愿者服务在广度上不断拓展，在深度上不断推进，在管理上不断规范。 3、结合“三创”工作实施，认真开展环境治理和优化、美化活动。投入1.8万元，实施绿化面积达886平方米，栽植绿树20株，花树400株，组织全体干部职工对机关环境卫生和责任区卫生进行综合整治。加强窗口建设，各窗口单位按照《中国电信服务承诺标准》为广大人民群众搞好窗口服务，树立了公司窗口行业良好的文明形象。 4、抓制度建设。制度建设是搞好各项工作的重要保证。为此。在精神文明建设工作中，我公司把制度建设作为一项重要工作来抓。根据形势发展和工作需要完善了学习制度、考勤及请销假制度、车辆管理制度、财务管理制度等；为提高全体干部职工文明礼仪素养，改变不文明行为，狠抓制度的贯彻落实，严格实行首问负责制、文明服务礼仪。要求各站所室要定期组织干部职工学习制度，定期或不定期对制度落实情况进行检查，对制度落实情况严格按制度办事，纠