客服快捷短语.docVIP

淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。图片、模特再美，店铺装修再优，商品质量再硬，要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上，前面的一切优势都会打水漂！这个真的不是危言耸听，特别是在“双十一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微掉以轻心，必会损失惨重，后悔莫及啊！　“双十一”也称为“网络购物节”，当天参与双十一的店铺流量暴涨，咨询量大增，这时候快捷用语也就应运而生了。熟悉掌握快捷用语，让客服的处理速度飞起来，让客户不再苦苦等待，彻底玩爆“双十一”吧！　　淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在整个双十一客服工作中，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。以下是大麦电商金牌客服团队总结的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助，请听我慢慢诉来。　　售前两大任务：活动预告和自动回复　　1、活动预告　　活动预告可以通过短信、邮箱、QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如：　　a、亲，欢迎光临xx店，诚挚为你服务！双11降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，赶快下单哦！　　b、为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！3、亲，舒心购物，双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮，超级划算的！　　2、自动回复　　自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，情况如下：　　a、亲爱的，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了。　　b、亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！　　c、亲亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！　　售中面临的??类问题　　发票　　买家：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？　　商家A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）　　商家B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）　　尺寸　　买家：您好！我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢？　　商家A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！　　商家B：亲爱的，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！　　色差　　买家：您好！请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢？　　商家A：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。　　商家B：亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。　　价格　　买家：您好掌柜！请问这个衣服可以再优惠些吗？　　商家A：亲爱的，双十一期间我们的商品现在有在做活动，已经很便宜了，质量有保证，性价比也很高，您可以看下买家对宝贝的评论。亲，如果参加我们的团购就可以享受优惠啦，我们可以给您免邮哦！　　商家B：帅哥/靓女，为了庆祝双十一，这个衣服我们可以给您免邮，您还有任何喜欢的也可以继续购买，购买越多，优惠越多哦！　　质量　　买家：掌柜，这个衣服质量保证吗，出现问题可以退货吗？　　商家A：亲，我们家的宝贝都是自家生产的，生产流程严格监督，出现问题的宝贝是不允许出售的，您大可放心购买哦！如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！　　商家B：亲爱的，您放心，我们的衣服在发货之前都是有做检查，保证质量无碍，您也可以查看买家的评价。如果还是出现质量问题，我们是支持7天内无理由退换哦！　　快递　　买家：这件衣服可以包邮吗？　　商家：亲，双十一活动期间，衣服都是出低价销售的，您多买的话我们这边可以给您免邮哦！　　买家：掌柜，您家一般发什么快递呢？　　商家：我们一般发申通，韵达，您想发其他快递可以拍下备注哦，不同的快递，运费和达到时间也是不同的。　　发货　　买家：掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到？　　商家A：亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦！　　商家B：亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些