商务礼仪(全).ppt

商务礼仪的本质：给合作伙伴（客户）带来价值的一系列行为 爱：就是能喜欢和容忍对方的缺点 ; 个人印象 成功 ;名 人 名 言;;第一节 礼仪及商务礼仪的内涵;;第三节 商务礼仪的基本特征;;;;;;尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求 承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社 会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场 合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出 你最大的热情；给对方永远留有余地 ;诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正； 守信是指人说话算数，言行一致。 古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。 礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人 是发自内心表现出对他人的尊重、友好，表里如一 ;商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为 商务礼仪的基本原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的 根本之点。 美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论 指出：每个人都有由低至高五个层次的需求：生理、安 全、社交、自尊、受到尊重及自我价值的实现。商务交 往中礼仪的运用同样要遵循这一理论 ;适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应 的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们 必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中 对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰 到好处，使人感到自然适应。同时还要注意言行适度 ;宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是 商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既 要严于律己，更要宽以待人。 ;商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有 任何监督的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求 自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。 在商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失 态，要善于自我约束，“非礼勿视,非礼勿听，非礼 勿言，非礼勿动”。 ;第五节 商务礼仪的三重境界;;*;第二节 职业态度是商务礼仪的核心;;*;形象诊断;商务场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然;个人形象;仪容;脸部;指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。;商务着装指南;眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净;男士服饰;西装 - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。;单排二粒扣：不扣——随意；上——郑重；全扣——无知。 单排三粒扣：不扣——随意；中——正宗；上两——郑重；全扣——无知。 双排扣西装：不扣——无知；上——轻松；全扣——郑重。 起身站立时，西装扣应当扣上， 以表示郑重其事。 就座后，应当将西装扣解开， 以防走样。 随时提醒自己：严把龙门关。;衬衣 - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；;领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。;腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。;配件 避免过于 花俏的配饰;女士服饰;裙子、裤子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或五（七）分裤。;袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。;其他配饰： 胸针、 戒指、 项链、 耳钉、 脚链;商务便装;商务便装的基本要求 - 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； ;工作证的佩戴;站姿 行姿 蹲姿 坐姿; 站姿礼仪：挺，直，高 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练 ; 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重;行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 ; 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 ;