风情国际旅行社信息系统.docVIP

PAGE  PAGE 10 xx风情国际旅行社信息系统 调查与分析报告 姓名：姚德翠 学号：20080851005 班级：游憩（生态）08 一、调查的背景及意义 1.背景 通过对云南省昆明市几家旅行社的调查了解到，目前仍然有大多数家的旅行社电脑的用途多数是打打字，线路销售手工操作，效率低下容易出错，客户资料不易整理，大量丢失，这些无疑都已成为限制旅行社发展的瓶颈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，建立高效的信息管理系统，对员工的业务操作及流程进行规范化管理，简化业务流程，提高工作效率并防止中间的漏洞，避免经济损失；迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使顾客满意；对客户资料和跟单纪录进行妥善管理，提高销售成功率，减少因人员流动造成的资源流失。 在现在的网络经济时代，传统的收集和整理方法已不能适应旅行社管理的需求，必须借助于计算机网络技术、通信技术等高技术武装旅行社的经营管理过程，特别是利用现代的网络环境，建立一个旅行社的计算机管理信息系统已成为当务之急。 2 .意义 　　做好旅行社的经营管理与对游客的服务工作是旅行社工作管理的一项重要内容。这项工作服务性强、涉及面广、数据量大而且准确性和实时性要求都很高。为了方便从事旅行社工作人员的管理工作，提高工作效率，同时为了更好地为游客旅游提供服务，有必要开发旅行社信息管理系统，使旅行社的工作走上信息化之路，克服人为的种种弊端，为游客带来一流的服务。 加强旅行社的管理与服务工作不仅可以减少人力、物力和财力资源的浪费，更重要的是有助于提高旅行社的信誉。旅行社的业务是一项复杂的组织工作，这种复杂性不仅仅指旅游活动程序安排上环节众多，更突出地表现在旅行社服务对象（即旅游者）的多样性。所以开发一个实用、高效的旅行社管理信息系统是很有必要的。 希望通过对昆明所在的旅行社的调查以及对其的分析报告，可以更好的加快我省旅有企业以及旅游业更好的发展。 二、风情国际旅行社的概述 昆明风情国际旅游（集团）有限公司于1986年注册成立，是经国家旅游局旅管发（2002）99号文批准的国际旅行社、中国公民出境旅游组团社，经营许可证：L-YN-GJ00014。昆明风情国旅是资深的专业国际旅游公司， 具有丰富的旅行社经营管理经验，拥有丰富的旅游客户资源，具有竞争力和市场开发能力，是云南省的旅游骨干企业，排列云南省国际旅行社二十强企业之例。 “诚信经营，优质服务”是我们的宗旨。公司的组织机构设有团队部、散客部、导游部、财务部，并依托昆明国际机场、昆明火车站的资源优势与各航空公司、酒店、车队以及国内外同行业建立紧密的合作关系，形成了完善的旅游业务网络。公司自成立以来，以殷实的资金信誉为基础，热情高尚的服务质量为保证，坚持以“质量第一，信誉至上”为宗旨，不断创新进取，壮大发展，取得骄人的业绩，受到同行业及社会的赞誉。 目前，公司的业务范围主要包括： 1、国内旅游业务；入境旅游业务；出境旅游业务。 2、为散客提供各项服务；为团体、个人提供代订国际国内机、车、船票，订房等服务。 3、承办各种国际国内会议、安排专业考察、学术交流等特殊专项旅游业务。 4、根据旅游者需要提供生态旅游、休闲旅游、康体旅游、探险旅游、旅行结婚等专项旅游产品。 三、风情旅行社当前组织结构、业务状况分析以及现存的问题 1、组织结构 这次所调查的昆明风情国际旅行社并不是其总社，而只是作为该旅行社在这个的国内中心。本旅行社的主要决策者和管理者是总经理，下设有副经理，共有四个部门，即团队部、散客部、导游部、财务部。其中团队部的工作相对于其他部门来说比较复杂且繁琐，既要负责接收旅游团的工作还要负责其费用的结算；散客部散客旅游者的费用及组织等，导游部则负责旅行社的旅游者在旅游过程中的导游业务及处理发生的问题等。该旅行社的组织结构图如图1所示： 副总经理 团队部 散客部 导游部 财务部 B地区部 A地区部 C地区部 计调科 接待科 外联科 计调科 接待科 外联科 计调科 接待科 外联科 外联科 外联科 接待科 总经理 图1 昆明风情国际旅行社的组织结构图 副总经理 2、功能结构图 其中以财务部的功能结构图为例，如图2所示： 财务部 公司 内部 财务 客户 费用 管理 综合 核算 公司的收入、支出核算 员工 的 工资 发放 客户缴费管理 团队明 细 账管理 整理、分析、 打印、 储存数据 综合所有核算 财务结算审核操作 向经理提交会计账簿 图2 财务部的功能结构图 3、业务状况及其流程图 主要经营摄影旅游、探险旅游、徒步旅游、高尔夫旅游、自驾车、入境旅游业务，办理出境东南亚证照及签证，出境旅游业务；代订国际机票、代客订房，针对国内外团队和散客提供旅游服务。 (1) 组团的信息流程 旅行社团队部、散