上知集美销 售 现 场 管 理 制 度.docVIP

上知·集美枞阳财富广场项目 销售部管理制度 2011年2月制 一．销售部人员守则 使命感、责任心、全身心投入、不断的思考 一切应以公司利益为大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。尊重每一位客户。 尊重上级领导、开发商和每一位同事，在任何场合里不作有损同事声誉人格的言说。 严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。未经公司许可不得外借、外传及调动公司的销售资料。 不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。 不应以各种形式或手段向客户索取利益或要客户请客送礼。 不得偏袒、徇私，包庇任何违纪、违规行为。 不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。 绝对服从公司、领导的工作安排。 熟悉销售工作流程，并严格执行。 未经公司许可，不得私自代客转让楼盘，不私自接受他人委托放售楼盘。 对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改合同条款。 主动收集市场资料，及时向上级反映、汇报。 业绩非靠运气，唯有充实自我，才能迈向成功。经验是实践而来，应认真做好每一份总结报告。 同事间的协调、和睦及互相帮助，能够营造一个好的工作环境，发扬团结友 爱精神。 二．现场管理制度 现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。 1、卖场守则 清楚各自工作岗位，克尽职责。需休假或外出，应事先向现场销售经理申请报备及向同组人员交代清楚手头的有关工作情况及细节。 严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将客户资料交销售经理（助理）存档。 不得私自翻查销控表及柜面其它非权限范围内的资料。 严格按销售流程规范要求热情招待客人。 严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。 卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作后物品应自觉放回原处。 工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记后使用。 及时填写来人来电登记表、客户资料表（销控），每天交经理（助理）存档。 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因公外出或事假、病假等需提前向销售经理申批，否则按有关规定处理。 凡公司刊登广告日、展销会期间或特殊要求下不得调休请假，特殊情况需向经理申批。 在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。 遵守现场的其他补充规定 2、卖场守则的监管 通过销售部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。 罚则的处分形式： 1）口头警告 2）黄单警告 罚50元 3）除名 扣除所有未出佣金的50% 4）渎职警告 罚200元及停职学习 处分标准违犯以下1-12条守则者作口头警告： 不按公司规定准时上下班。 不按公司要求坐、立、行。 不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。 上班不按公司规定穿着；男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张；女士要化淡装，不修篇幅。 工作时间打私人电话。 责任心不强，工作开小差，影响销售工作。 对客人不够礼貌，接待不热情；不使用问候语言，不主动问候。 不按公司接待流程及规定接待客人，接待完客人后，不收拾现场，情节较轻者。 工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。 乱吐痰、抽烟、丢果皮杂物。 上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。 粗言秽语或聚集闲聊及谈与公司无关的话题。 违犯以下13-23条守则者作黄单警告处理： 凡受三次口头警告。 无故早退、旷工或工作时间擅自外出，未经准许擅自补休、调休。 工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。 泄露售楼处秘密。 在样板房内休息或擅自挪动摆设。 不服上级工作安排。 违犯工作规程造成影响工作者。 消极怠工者，不能按上级要求按时按质完成工作者。 工作马虎，不认真负责，屡教不改。 工作期间与同事发生争吵。 包容、纵容违规违纪者。 违犯以下24-42条守则者作除名处理： 凡受两次黄单处理者。 搬弄是非，挑拨离间，搞不团结。 利用职权给亲友方便、特殊优惠。 在卖场、样板房睡觉。 被客户、开发商投诉。 不服管教，顶撞上级领导者 故意制造消极情绪，散布谣言，造成不良影响。 违犯公司保密规定。 弄虚作假，虚报业绩。 私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。 由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。 炒房、收回扣。 与客户、同事发生争吵、打架。 擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。 拒绝执行公司工作安排，严重违犯公司纪律。 工作严重失责，违犯规程，造成公司严重损失。 贪污、盗窃、营私舞弊者。 恶意破坏公司财物。 对现场管理人员违犯42-46条守则者做渎职开除处理： 违犯国家法律。 对违规行为视而不见。 违规已确认，但不作适用罚则处罚。 给下级投诉偏袒、徇私、不公正。 重大事项，消