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 PAGE 4 中国药科大学 完成日期：Time \@ yyyy年M月d日2011年12月28日 公共关系期末论文 专业: 药事管理 学习公共关系的心得体会 班级：11476班 学号：1147606 姓名：刘银 指导教师：冯国忠 公共关系课程的学习心得体会 摘要:通过这一学期对于公共关系的学习，使我对公共关系这门学科有了一定的了解与认识。对于公共关系这个词从一开始的陌生转变为熟悉，对于公共关系有有一个宏观的了解， 从中也得到了体会，知道了公共关系的真正含义，并能应用与生活。 关键词：公共关系 ，整体概念，人际交往，日常礼仪 一、论文 (一)、对于公共关系学科的认知与体会 首先，我对公共关系的整体观念有了一定的认识。我知道公共关系是从西方引进而来的一门新兴学问。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义外，更是要通过这样的学习，提高自己的公关认识与水平。它是社会组织在运行中通过信息传播沟通的媒介，促进组织与相关公众之间的床想了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公共形象的一种经营管理活动。公共关系的范围非常广泛。在现在社会里，任何一个组织都处在错综复杂的社会关系网络之中，为了促进组织的持续发展，公共关系承担着建立起组织内外的各类公众的密切而良好的关系的作用。在现在的社会中，伴随着知识化、信息化、及经济全球化时代的到来，组织环境的变化更加复杂，市场竞争愈演愈烈，公共关系的重大意义也被越来越多的人所认识。 其次，对于公共关系的定义，我知道从不同的方面公共关系有不同的定义。在管理职能论中，侧重于将公共关系作为一种管理职能，就是“管理职能论”，他们认为公共关系在组织管理中起着至关重要的作用。它能帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视着，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。强调公共关系的管理职能，倾向于公共关系的目标。在传播沟通论中，更多的是从公共关系的运作特点上来考虑的，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。更为直截了当的说就是，公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众，它强调公共关系的传播沟通依赖于运作方式与手段的特点。在社会关系论中，社会关系论研究者避开了“管理学派”倾向于公共关系的目标、“传播学派”偏重于公共关系的手段的争论，认为公共关系是社会学的一种，比较抽象的、理论色彩浓厚。更多是从它的本质属性上去考虑问题的，把公共关系划入了社会关系的范畴。而在现象描述论中，研究者往往倾向于公共关系务实。我认识到与“社会关系论”偏重理论、表述抽象正好相反，“现象描述论中”则更倾向于直观形象和浅显明了，非常具体实在。我觉得这种现象描述论更加能运用到生活当中。从不同的含义当中，我明白公关就是一种沟通与交流、一种意识与文化。 而从这些关于公关的定义中我体会到：公共关系就是走向社会的名片、是经营管理的方法、又是一门艺术。从不同的侧面对公共关系的通俗化、想象化的概括即为自己的行动加上对外行为与影响。它不是刻意的表演，而是一种自觉的活动。在高科技蓬勃发展的今天，默默无闻的办事风格已经慢慢被社会淘汰，不再成为主流。现在的发展趋势是：不仅要干得好，更要说得好。如果我们能够很好地运用这门艺术，公共关系可以让你更受欢迎。 我还了解到公共关系是通过信息传播媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解，信任与合作，从而为组织树立起良好形象的公众形象的一种经营管理活动。我知道在社会这个大环境下，公共关系的构成要素有主体、客体与传播。首先，对于公共关系的组体即为社会组织，主体是指到底有谁来组织实施公共关系的。而社会组织是构成宏大社会的个人的特定集合，而这种集合有一套自身的运行制度。关于组织，它是公共关系的实施者，、承担着。而在组织内部设立公共关系部是非常重要的。它有利于企业领导集中精力解决重大问题；有利于组织整体效能的体现；从公关自身的角度来说，有利于公关职能的充分发挥，而且通过公共关系部，树立企业的良好形象。对于公关部的人员来说，应该要具备：较强的文字和口头表达能力；健全的思维能力；良好的创造能力与学习能力；较强的组织谋划能力与知识管理能力；善于与他人交往的能力；自控自制与处理危机的能力；正确决策能力。我觉得对于我们为了将来的发展也要有意