浅析网购中消费者权益保护问题.docVIP

PAGE  PAGE 5 浅析网购中消费者权益保护问题 　　摘 要：随着中国电子商务的发展，网购也日益成为人们生活在不可或缺的一部分，但由于我国电商制度不规范、法律不完善、商家商业道德水准参差不齐、消费者防范保护意识较弱等原因，使得消费者在网购过程中面临诸多侵权问题，本文重点对网购中消费者如何保护自身权益进行探讨，对提高卖家准入门槛、发挥平台作用、消费者加强自我防范意识，积极维护自身权益，健全和完善网购相关法律等四大方面提出符合当前实际的合理化建议与意见。 　　关键词：消费者；网购；权益；对策 　　“双十一”的宣传活动已经如火如荼地展开，人们也逐渐躁动起来。淘宝网的界面漂亮，操作简单便捷，在其带领下，电商的发展十分迅速，在短短十几年间，人们的生活方式也发生了许多变化，淘宝也早已渗透进了我们的生活。网购颠覆了我们的购物模式，改变了我们的生活方式，让我们不出家门就可以买到心仪的产品，点点手指就可以在家收包裹。然而，在全民网购的大环境下，人人都想分一杯羹，于是乎，形形式式的网购陷阱，也让我们防不胜防。 　　一、网购的发展与现状及出现的问题 　　谈起网购，最先想到的便是马云。马云可以说是中国电商发展第一人。从阿里巴巴在中国的电子商务实践的例子中，可以看出电子商务在中国的迅猛发展。 　　1999年电子商务处于萌芽的阶段，B2B和B2C、C2C都已经在中国出现。这是，马云和一群人用50万元在杭州创立了阿里巴巴。 　　2003年5月10日，马云正式在浙江省杭州市创立淘宝网。淘宝作为新兴的电商产业，做出了“三年免费”的承诺，同时在淘宝上允许买卖双方直接发布所有联系方式。淘宝网基于诚信为本的原则，从零做起，使得它得以超越了当时最大的竞争对手易趣，在短短的时间内，迅速确立了自己在国内的交易平台市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，成为真正的网上个人交易最佳网络平台。 　　短短数十年内，电商的发展掀起全国热潮。全民上网购买商品，人人争当淘宝店家。尤其是大型的“双十一”等活动的开展，更是吸引了全民的眼光。淘宝准入门槛较低，商品质量参差不齐。相比较最早出现电子商务的美国，国内电商缺少真实性，售后服务不到位，这必然会引起一系列乱象。 　　1.网购实物与图片相差甚远 　　人们在网购时，仅仅只是看图片而做出选择，这时卖家便容易利用网络虚拟性和模糊性的特点，在描述商品时不依据事实，修改商品的图片或夸大商品的功能，隐瞒和欺骗消费者，使得实物与消费者想象中的在颜色、大小和外形等方面都是可能发生偏差的，侵害消费者的知情权。 　　2.网购假货多 　　很多消费者都喜欢在网上买高档化妆品、手表、电脑、名品服饰等，因为网上有代购、免税、折扣，比实体店要便宜的多。可是实际到货时，却发现打着折扣价格的商品实质上是假货，有些卖家更是标着相距很大的低价，卖着翻版，许多“原单”也不是原单，没有商标的商品也并不是因为剪标。2016年，质量监督检验检疫总局对网售的11种产品开展了产品质量国家监督专项抽查。共抽查了535家企业生产的571批次产品，涉及11类产品。11类产品抽查批次数见下图： 　　经检验，有439家企业生产的472批次产品合格，合格率为82.7%；检出99批次产品不合格，不合格产品检出率为17.3%。由此可见我国的网购商品质量问题十分严重。 　　3.网购退换货难 　　网购的商品退货流程繁杂，卖家服务态度参差，快递收费高，再加上某些自身原因，许多消费者选择放弃退货。尤其是一些价格很便宜的商品，很多买家会因为快递费需自行承担，而选择不退货。另外，许多代购店再三强调代购产品无法退款，即使你申请了退款，也会被客服劝说放弃。然而代购产品往往是消费者最想退款的，这类产品价格高，由于未经试穿，服装往往不合身，卖家的态度让消费者无从退款。还有许多在网上销售的品牌，不包含售后服务的，再卖出之后就不再承担责任。 　　4.网购侵犯个人隐私 　　网购的过程需要消费者准确真实地填写个人信息，这使得商家掌握了大量的消费者信息，侵犯个人隐私的情况也时常发生。不少商家在收到消费者对商品的差评后，直接利用获得的信息联系消费者更改差评，如果未改，则以各种手段骚扰消费者；更有甚者，将消费者的信息作为商业的利润来源进行贩卖。 　　5.网购快递暴力运输 　　暴力运输快递物品，会造成货物的损毁。消费者在收货时，大多数情况是先收货再验货，因此快递公司容易以已签字为由来规避自己的应当承担责任，纠纷由此而生。同时，在很多情况下，我们的快递都是代收的，这种情况就更容易发生。 　　二、造成网购各种问题的原因 　　1.卖家追求利益至上，不诚信 　　卖家追求利益，为了能吸引更多的消费者来店里购买商品，不惜在图片上做诸多修饰，导致图片与实物严重不符。更有甚者，盗用