浅谈博物馆讲解员的专业素质.docVIP

PAGE  PAGE 7 浅谈博物馆讲解员的专业素质 　　摘 要：我国经济的快速发展，促进了博物馆的发展。博物馆讲解人员的综合素质直接决定了博物馆服务质量的好坏，因此，必须要提升博物馆讲解人员的专业素质。文章首先分析了博物馆讲解员需要具备的专业素质，然后提出了提升博物馆讲解员专业素质的途径。 　　关键词：博物馆讲解员;专业素质;提升途径 　　中图分类号： G260.7 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）30-104-2 　　0 引言 　　我国经济的快速发展提升了人们的生活水平，人们开始进行更高层次的精神追求。博物馆作为满足广大民众精神需求的主要场所，在群众精神文化需求方面发挥了重要作用。讲解员作为博物馆对外宣传、讲解的直接工作者，其专业素质的高低直接影响了博物馆的形象。因此，我们要做好博物馆人员专业素质提升工作，从而为广大民众提供更加优质的服务。 　　1 博物馆讲解员需要具备的专业素质 　　1.1 形象素质 　　1.1.1 养成良好的卫生习惯 　　博物馆讲解员首先要养成良好的卫生习惯，包括脸部、头部、牙齿等的卫生，要勤洗澡、勤换衣服，饭后要做到每天刷牙。在观众面前不要养成一些不良的习惯，包括挖耳朵、掏鼻孔、剔牙齿等。工作之前可以在身上喷洒一些具有淡淡味道的香水。在讲话过程中要注意与观众保持一定的距离，避免口沫四溅。 　　1.1.2 穿着要大方得体 　　大型博物馆讲解员一般都配备了统一的服装，工作时间讲解员需要着统一的服装进行讲解。但是在一些偏远地区的小型博物馆，讲解人员还没有配备统一的服装，这就需要讲解员注意着装要求，服装要自然得体，大方整洁，切不可穿超短裙、露脐装等，这样容易给观众一种亲切感、信任感，让观众产生一种积极向上的健康意识，从而促进讲解工作的顺利进行。 　　1.1.3 举止要文明 　　讲解员在讲解过程中要举止文明。讲解时要面对观众退着走或是侧身走，同时还要与观众保持一定的距离，既不要离得太近也不要离得太远。另外，讲解员还要保持面部表情自然，同时搭配合适的语言与肢体动作，做到语言简洁、表达通俗、易懂。讲解过程中要抬头挺胸、步伐轻盈，尽量不使用一些不规范的动作，让观众产生一些不舒服的感觉。 　　1.2 能力素质 　　1.2.1 讲解员必须把握语言尺度 　　讲解员在讲解的过程中要把握好语言的尺度，要客观、准确地反应博物馆文物的真实情况，不能够以个人的喜好误导观众;另外，在讲解的过程中要表达清楚、明确，尽量使用一些专业性和学术性的语言，提升博物馆讲解人员的专业素养。 　　1.2.2 讲解员要把握好自己的角色 　　讲解员在讲解过程中要摆正自己的位置，不能喧宾夺主。讲解员要正确看待自己，不能将观众的视线完全吸引在自己身上，从而影响他们对事物的真实看法。另外，博物馆讲解员要适时根据观众的需求进行讲解，给观众留有思考的余地。另外，讲解员还可以通过交谈帮助观众了解更多的知识，从而把握好自己在讲解中的位置。 　　1.3 讲解员要具有面对不同观众的应变能力 　　博物馆讲解员要了解观众的年龄、职业、爱好、性别等，这样才能够在讲解过程中根据观众的不同需求及时调整讲解内容和讲解方式，及时解答观众在参观过程中提出的问题，让观众能够学习更多的知识。讲解员在讲解过程中可能会存在一些不能及时解决的问题，这就需要他们要调整好自己的心态、随机应变、不能慌乱，如有特殊要求的观众可以找专业人士进行解决，提高讲解员自身的随机应变能力。 　　1.4 讲解员要注重与观众的沟通能力 　　沟通能力是讲解员必须要具备的基本能力之一。由于讲解员在讲解过程中直接与观众进行接触，所以其沟通能力直接关系到观众参观的积极性。讲解员要加强自身的沟通能力，通过观察观众的心理，留意观众的举动适时地与观众进行互动，可以在讲解过程中向观众提出问题，要求观众解答，这样不仅能够集中观众的注意力，还能够激发观众的学习兴趣，拉近观众和讲解员之间的距离。 　　1.5 讲解员对于讲解过程的掌控能力 　　对事件良好的掌控能力也是讲解员必须要具备的能力之一。讲解员在讲解之前要做好计划，安排好讲解内容和行程路线，控制好参观时间，在观众进行参观之前对本次活动进行一下重点内容讲解，这样有助于讲解员对讲解过程进行整体把控。参观过程中可能会出现一些特殊情况，比如对于一些需要给予特殊照顾的老人、孩子等，讲解员要留心，尽量满足不同人员对讲解的不同需求。还有可能观众之间会出现一些小的摩擦，讲解员这时就要保持理智，站在公平的角度处理问题，避免激化矛盾。讲解员在本次讲解活动完成之后要善于总结经验教训，提高自身对事物的掌控能力。 　　2 提升博物馆讲解员专业素质的途径 　　2.1 端正工作态度，提升讲解员专业素质