现代海尔：融通中华文化精髓.docVIP

PAGE  PAGE 6 现代海尔：融通中华文化精髓 　　企业文化理论原本是一种舶来品，但是，一旦被置于中华民族文化这个大背景下，便形成了具有中国特色的企业文化。我们以海尔为例，看看早已步入现代化、国际化轨道的青岛海尔的企业文化，是如何与中华民族文化的精髓相结合、相融通的。 　　海尔公司创立于1984年，雏形是一个亏损147万元频临倒闭的工厂，如今的海尔已经是全球大型家电第一品牌，在中国、亚洲、美洲、欧洲、澳洲拥有全球五大研发中心，在美国、欧洲、中东等地设立了21个工业园，在全球建立了61个贸易公司、14.3万个销售网点，全球员工超过8万人。海尔近30年的发展历程中，也逐渐形成和完善了自己的企业文化。作为中国的本土企业，其企业文化处处体现了中华传统优秀文化的精髓与特点，民族文化的精髓与企业现代化、国际化的紧密结合，对海尔的飞速发展产生了积极的作用。 　　“人人是人才”：人本精神 　　海尔的人才理念与中华文化的人本精神是一致的。儒家的“仁”就是“爱人”，人是国家与社会之“本”。人本精神，就是要以人为根本，就是对人的尊重和推崇，肯定人在自然与社会中的中心地位，重视人的生命的意义和主体价值。海尔的人才观念是：人人是人才，赛马不相马。海尔认为每个人都有自己的长处，每个人都是人才。人才之中可能有优有劣，而优劣之分要通过公平竞争的“赛马”来判断。每一个想要自我发展的员工，海尔都会为他提供公平的竞争平台。海尔人才观在根本上是要让员工感到在海尔能找到一种“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的发展空间，从而对海尔产生信赖感和归属感。正如董事长张瑞敏所说的：“兵随将转，无不可用之人。作为一个领导者，你可以不知道下属的短处，但不能不知道他的长处。用人之长，并给他们创造发挥才能的条件。此所谓你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台。”这是中华文化的人本思想同现代科学与民主相结合的高层次的人本管理。 　　为了给员工创造“自我设计”、“自我表现”的机制，海尔还设立了“海尔奖”和“海尔希望奖”，重奖有发明创造的人才，目的是激发员工的工作责任感和创造力。海尔将管理、技术岗位空缺情况与选聘条件及时公布于众，公开公平“赛马”式招聘。对经营管理者的成就与失误公开揭示，要求经营管理者“荣辱不惊，能上能下”。同时大胆启用年轻人，优秀的普通工人可以担当车间主任，刚毕业不久的优秀大学生，可以统领几千人的事业部。2000年通过竞争答辩公开聘任三名年轻人担当集团副总裁。 　　“先卖信誉，后卖产品”：诚信精神 　　诚信是中华文化精神中一个非常受重视的品格。孔子把诚信看作一个人的安身立命之本，没有了诚信，人就失去了根本。“人而无信，不知其可也”（《论语?为政》）《中庸》中有“诚者物之终始，不诚无物，君子诚之为贵”的说法，将诚信上升到万物之根本的高度。中国古代思想家主张通过平日里不断地实践而养成诚信的品格，他们认为君子养心首先要从诚开始，“意诚而后心正，心正而后身修，身修而后齐家，家齐而后国治，国治而后天下平”（《大学》）。诚信不仅是一个人的立身之本，而且还是管理家庭、治理国家的根本。孟子认为，达到诚的境界的人是快乐的。他说：“万物皆备于我，反身而诚，乐莫大焉”。 　　海尔是全国第一家提出“以服务赢得市场”的企业。海尔始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“海尔人就是要创造感动”作为企业的服务理念，以“为用户创造价值”作为企业的服务目标，广泛推行“一站到位”式服务。海尔的“诚信”倡导不只是浮现在企业文化的表层，而是操作到了企业伦理与企业行动之中。张瑞敏不惜在公司最为困难的时候，用大锤砸掉了76台不合格的冰箱，以唤醒职工的质量意识，力求以优质的产品提供给消费者。海尔还制订了《诚信政策指南》，人手一册，其中具体规定了海尔人在每个行为细节上如何做到诚信。比如在售后服务中，海尔承诺：“只要你拨打一个电话，剩下的事由海尔来做”，消除顾客一切后顾之忧；又如在各类产品的形象用语中，处处传递真诚与亲情，像“海尔冰箱，为您着想”、“海尔电脑，为您创造”、“海尔国旅，诚信相聚”、“海尔洗衣机，专为您设计”等等这些“亲情”化的语言和“诚信”行为，为海尔赢得了良好的社会形象和顾客忠诚度。 　　“日事日毕，日清日高”：实干精神 　　2500多年前，54岁的孔子率弟子周游讲学直至68岁，吃尽人间苦楚。孟子提出：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。”孔子非常注重知、行的统一，说“君子欲讷于言而敏于行”，观察人应当“听其言而观其行”，又说：“先行其言，而后从之”。注重实干、务实。 　　海尔创造的“OEC管理模式”（也称“日清日高管理法”），是实干精神的充分体现。“O”代表“Overall”，意为“全面的”，“E”代表“Every