让行为安全带来卓越改变.docVIP

PAGE  PAGE 5 让行为安全带来卓越改变 　　美国QSE公司成立于1988年，是行为安全领域的先行者。该公司在全球27个国家成功实施了1200多个行为安全管理案例，使客户达到了世界级安全水准。为了对行为安全管理过程中存在的问题、改进措施等有一个更加详细的了解，本刊记者采访了美国QSE公司亚洲区副总裁贝丝?佛特博士。 　　记者（以下简称“记”）：首先请您简要介绍一下什么是行为安全？ 　　贝丝?佛特（以下简称“贝”）：行为安全在欧美的研究和应用已有30多年的历史。行为安全是指应用行为心理学的知识，通过员工参与的方式，改进企业的职业安全健康水平。首先，要辨识出影响员工职业安全健康的关键行为，将其进行收集整理，编制出一份安全检查表。其次，企业员工对照这些检查表，收集工作岗位上有关安全行为与不安全行为的数据。最后，行为安全管理团队通过分析这些数据，制定出改进措施和行动方案，以改进和提升员工的安全行为。 　　通过组建由员工和领导层组成的设计团队，为行为安全体系的设计和实施奠定坚实的基础。设计团队既是客户化体系的设计者，又是后续体系落地的管理者。它的主要职责是：辨识工作场所中的关键安全行为；设计观察和安全对话流程；规划数据分析及设定内部沟通方式；创建认可、奖励体系及支持流程；规划启动和培训活动等。 　　行为安全管理所秉承的理念是：人的安全意识和安全行为，是可以通过同事间不断的鉴别及肯定正确行为，提出对不安全行为的关注，鼓励观察员与在岗员工进行安全交流，并将通过观察和交流获取的一线准确有效的数据进行整理、分析、落实到安全行动计划，并执行这样一个不断循环，持续改进的安全管理程序来改进和提高的。 　　通过实施以价值为导向的行为安全管理体系，企业的安全文化将由“要我安全”转为“我要安全”，并实现同事间的互相关怀。也就是说，安全将成为企业内部的价值观体现。 　　记：您在很多行业都从事过行为安全管理咨询工作。在十多年的从业经历中，您发现在开展行为安全管理的过程中，容易出现的问题是什么？针对这些问题，有哪些改进措施？ 　　贝：对于行为安全管理来说，“第一次就正确地去做”是很重要的，因为行为安全管理在“第二次去做”时往往比较困难。在从事行为安全管理时，一旦失去了企业员工的信任，想挽回是非常困难的。在开展行为安全管理的过程中，往往会出现以下比较普遍的问题：缺乏后勤方面的计划和准备；安全检查表一般化或没有针对性；培训不充分；没有系统地使用为改进计划所收集的观察数据；企业员工不太支持行为安全管理；领导很少参与和支持。 　　针对这些容易出现的问题，提出如下改进措施：第一，坚持“计划第一，培训第二”的原则。许多组织往往错误地认为，行为安全的全部要求是制订检查表，以及培训员工如何进行安全观察。这种方法可以带来一些好处，新培训的员工对安全观察很有兴趣，并开始进行区域安全观察。但这种效果是短暂的。为了将安全观察持续进行下去，组织首先需要创建一个正式的体系或程序，去支持安全观察。一旦计划完成了，组织才可以就使用的程序进行培训。第二，制定合适的行为安全检查表。为了达到行为安全管理的效果最大化，安全检查表应当包括组织内雇工工作时所面临的各种风险。检查表的制订需要根据雇工的真实经历，而不是具有不同工序、作业方法和文化的其他组织的经验。组织应当尽量去辨识出一些安全风险较高的“行为”，而不是具体的动作。第三，为所有雇工提供观察员培训。接受过观察员培训的员工能够更好地理解行为安全管理程序，以及组织为什么应用这一程序。他们对行为安全管理更加支持，产生抵触情绪的相对较少。培训内容应当包括：行为安全管理程序的基本原理、应用性检查表的制订、开展安全观察和提供观察反馈的具体方法。第四，使用观察数据改进安全状况。要使行为安全管理程序持续下去，组织必须创建一个正规的流程，利用观察数据制订安全改进计划，以解决行为安全和环境安全问题。第五，认可取得的安全绩效。对一些突出的安全事件进行认可是非常重要的，通过这样的方式可以传递出一个组织的价值观。此外，对于百万工时没有发生工作日损失的员工或团队，要给予适当的奖励。在促进行为安全管理绩效方面，尤其是保持员工长期参与行为安全管理方面，认可和奖励是非常重要的手段。第六，对领导者进行行为安全管理培训。每个人都应参与到行为安全管理的过程中。设计团队应该详细地设定所有员工，尤其是管理者和监管者的角色和职责。领导者能够清晰地理解他们在行为安全管理中的角色定位，并制定如何支持整个改进程序。当管理者和监管者参与到指导安全观察的工作中时，会有更多的员工也积极地参与安全观察活动。 　　总之，行为安全管理的目的是创建一种机制，而不是简单地培训一群观察员。它不是一个“创可贴”，而是要建立一个正规的流程，去鼓励每一个员工参与到安全改进的过程中