5绩效的管理的过程操纵.pptVIP

第五章 绩效管理的过程控制 ;开篇案例：小张的辞职信 ;第五章 绩效管理的过程控制;本章内容：;绩效管理过程控制中的误区 ;持续的绩效沟通;绩效沟通的内容 ;沟通的方法 ;优点： ·可以培养员工理性、系统的考虑问题，提高工作的逻辑性； ·可以锻炼员工的书面表达能力； ·可以在比较短的时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息； ·当主管人员和员工由于某些客观原因无法见面时 ;案例：月报为什么交不上来？;改善方法： 将书面报告的方法与面谈、会议或电话等口头沟通的方式结合在一起； 简化书面报告中的文字工作，只保留必要的报告内容； 充分利用现代获得信息交流手段，例如网络办公 ;2.会议沟通;改善原则： 注意会议的主题和频率，针对不同的员工召开不同的会议； 运用沟通的技巧形成开放的沟通氛围 合理安排时间，以不影响正常的工作为宜； 在会议上讨论一些共同的问题，不针对个人； 鼓励员工自己组织有关的会议，邀请经理人员列席会议 ;3.面谈沟通;注意的问题： 力图通过面谈使员工了解组织的目标和方向； 多让员工谈自己的想法和做法； 及时纠正无效的行为和想法； 让员工认识到主管人员的角色。 ;（二）非正式的沟通方法 优点： 形式丰富多样，而且非常灵活，不需要刻意的准备，也不易受到时间空间的限制； 利用非正式沟通解决问题可以非常及时； 往往是比较有效的，因为员工特别喜欢接受这种形式； 更容易拉近主管人员与员工之间的距离。 ;1.走动式管理 2.开放式办公 3.工作间歇的沟通 4.非正式的会议;;2.注意问题： 应该是及时的 事前应做好计划 是双向的交流 不要只集中在消极的问题上 共同制定改进绩效计划 ;绩效信息的收集;收集方法 ;收集绩效信息的内容 ;案例：一个积极的关键事件;案例：一个消极的关键事件;收集信息中应注意的问题