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人力资源管理师基础知识;概 述 管理心理学：把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。 组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 管理心理学与组织行为学的关系 研究管理心理和组织行为对企业及HR的意义;本章结构;第一节 个体心理与行为的分析;个体;个体;个体;个体;能力与人格的区别;3、大五人格特质与工作绩效→绩效;几种研究结果：;（二）员工的态度X;2、工作满意度X 工作满意度：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（★） 影响工作满意度的因素（★） 1）富有挑战性的工作； 2）公平报酬； 3）支持性的工作环境； 4）融洽的人际关系； 5）个人特征与岗位的匹配； 工作满意度与绩效和行为的关系：“满意导致生产率？” “不满意会怎么样？”;3、组织承诺Y 贝克尔：“组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。” 本质：反映员工对组织的忠诚度。 员工的组织承诺表现为：愿意保持组织成员身份；愿意代表组织；信任、接受组织的价值观和目标 三种形式（阿伦和梅耶）：感情承诺、继续承诺、规范承诺 意义：培养组织承诺=培养忠诚度 （研究表明：组织承诺与缺勤率及流动率成负相关）;（三）员工的知觉和归因X;2、社会知觉 社会知觉：个体对其他个体的知觉，即如何认识他人。 引起错觉的心理效应： X 1）首因效应：“第一印象” （★） 2）光环效应：“一好百好”、“漂亮”的作用 3）投射效应：“推己及人”“己所不欲，勿施于人” 4）对比效应：“人比人，气死人” 5）刻板印象：“以偏概全”;3、归因 含义：推断人某种行为的原因的过程。 分类： ;二、工作动机的理论与应用X;吸引、激励和留住有能力的员工的最核心方式：报酬制度。 报酬制度是否合理有效取决于能否满足员工的动机和需要。 （一）人的多重需要与组织的报酬形式Y 报酬的形式不仅仅是工资、奖金、福利，把报酬视为员工认为重要的任何东西：办公室的位置、工作设备的分配、喜爱的任务、（正式、非正式的）认可。;（二）组织公正与报酬分配X;（三）期望理论与绩效薪资Z;三、员工学习与行为的管理Y;第二节 工作团队的心理与行为;2、团队有效性模型X;（二）团队的动力因素有哪些？ X;二、群体决策P116 Y 1、群体决策的优缺点与个体决策相比;2、影响群体决策的群体因素 P117 X 1）群体多样性（异质性）：提高绩效，增加交流难度 2）群体熟悉度：人际知识、人际吸引 3）群体认知能力：与决策任务有关 4）群体成员的决策能力：决策能力与群体规模（负） 5）参与决策的平等性：增进交流和多角度认知，有利于提高决策水平 6）群体规模：人数少、参与程度高；人数多，决策的可靠程度高 7）群体决策规则：多数原则、一致原则（一票否决制）;（二）人际沟通 P118X;2、沟通风格类型 P120X 周哈利窗模型：根据信息的“暴露”和“反馈”两个维度划分出四种人格特征。 沟通风格： 1）自我克制型：不暴露、不反馈 2）自我保护型：少暴露、多反馈 3）自我暴露型：多暴露、少反馈 4）自我实现型：自由暴露、收集反馈 决定沟通风格的因素：人格、沟通环境（对方是如何沟通的）;第三节 领导行为及其理论;（二）经理角色分析;二、领导特质、风格及其权变因素;领导者的特质： Y 1）内驱力：渴望成就 2）自信心 3）创造性 4）领导动机 ：追求权力 5）灵活性：随机应变;（二）如何领导：领导的行为和风格Z1、领导行为风格的确定Z;2、领导行为的权变理论Y 权变思路 ： Y= f (a, b, c……) 费德勒的权变模型： 领导情境理论： 路径-目标理论： 参与模型：;费德勒的权变模型X 特点：把领导情境（领导者与被领导者关系、任务结构、领导者的职权）作为权变量。 思路：三个步骤 1）确定领导者行为风格：“LPC”问卷 2）确定领导的具体情境：八种 3）确定领导风格与具体情境是否匹配：预测领导效果 费德勒的研究结论：在非常有利或非常不利的情境下，“工作取向”的领导都会比“关系取向”的领导更有效；“关系取向”的领导在中等有利的情境中工作绩效会更好。;X 领导情境理论：赫赛、布兰查德 特点：把下属的成熟水平作为一个权变量。 启示：对于不同成熟度的员工，应以不同的领导方式。;X 路径-目标理论 伊万斯、豪斯 特点：以下属控制以外的环境因素（???定领导行为效果）及下属个人特征为权变量。 理论：领导如何帮助下属清除实现目标过程（路径）