临柜服务中的沟通方法修正股过.pptVIP

临柜服务中的沟通技巧;本次课程我们将学到的内容 ;什么是沟通?为了设定的目标，把;沟通的重要性据成功学家们的研究;沟通的类型1、语言：口头、书面;我们常见到的沟通方式有： ;沟通的行为 沟通行为比;沟通的四大特点：随时性－ 我们;沟通的过程编码解码信息解码编码;沟通的漏斗;沟通的复杂性我没有说小张偷吃了;无效沟通可能会导致的结果：事业;沟通困难的因素有：缺乏自信，主;其它障碍不成熟的评估仅靠第一印;有效沟通的四个原则：有明确的沟;有效沟通的基本技巧组织清晰、简;沟通的案例 军队;有效沟通的基本步骤事前准备确认;一、沟通前的准备①确定你沟通的;二、确认客户的需求1、有效提问;1、有效提问什么时候提问？收集;提问的类型1、开放式问题：可以;封闭式提问和开放式提问的练习封;有效应用两种提问方式:通 常,;2、积极聆听 积极聆听是暂时忘;要注意：适应讲话者的风格首先寻;积极聆听的技巧表达感受归纳总结;积极聆听的技巧①倾听回应使用“;②提示问题主要用来处理谈话初始;③重复内容简单重复一个重要字或;④归纳总结什么时候用?重申和强;⑤表达感受我们会遇到很多可以有;聆听的层次不做任何努力去聆听做;3、及时确认确认是非常重要而又;三、阐述自己的观点1、提出的建;使用ＦＡＢ的原则ＦＡＢ是一个英;四、处理异议 原则：抱怨即;客户在抱怨时想得到什么◇ 希望;处理异议的方法忽视法（理直气和;五、达成协议感谢善于发现别人对;六、共同实施积极合作的态度按既;如何使用沟通的步骤 简单沟通;沟通技巧的五项修炼 ;沟通技巧的第一项修炼——看如何;沟通技巧的第一项修炼——看揣摩;沟通技巧的第一项修炼——看预测;沟通技巧的第二项修炼——听听的;日本营销大王原一平说：“对营销;主动提供一些积极倾听的信号：1;听的原则 1、移;案例分析小林向一位客户销售汽车;沟通技巧的第三项修炼——笑微笑;无标题;迪斯尼的微笑服务最快乐的地方带;沟通技巧的第四项修炼——说了解;说的技巧 1 1、抓住重点;说的技巧 2 8、注意说;说的技巧 314、预先计划沟通;案例(对什么人说什么话)有一个;沟通技巧的第五项修炼——动55;非语言信息的组成 ;脸部表情非言语性信息沟通渠道—;眼神非言语性信息沟通渠道—传递;非言语性信息沟通渠道—传递思想;声音非言语性信息沟通渠道—传递;1.避免翘起二郎腿2.避免打哈;沟通的合适距离（一）亲密的距离;无标题