店面管理制度-勿删.docVIP

G:\009 店面管理制度 一、店面人员配备（个人建议，后续根据发展情况来增加） 1、店长1名 2、导购2名 3、店面业务员1名 4、司机1名（根据情况而定） 二、店面管理： ①、店长工作职责：店长是店铺的灵魂，主要负责店面的管理（人、财、物、业务、业绩）组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结。 （3） 培训管理：对新进员工进行培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新进员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 C、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，解决销售过程中遇到的问题，从而提高店面销售业绩； （4） 客户管理：对店内顾客进行科学有效的统计管理，具体为； a、所有的批发商客户及直销客户，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保客户信息真实准确，顾客的信息包括：产品类型、联系人及电话、地址、用量、账期、使用级别、标准、材质等； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，对有开发价值的新老顾客加大回访工作，维护客户对公司的忠诚度，从而提高客户的订单量； C、定期做顾客订单记录查询及分析，分析顾客的所需产品种类及常用规格，及订单的数量情况等，针对不同顾客做针对性备货及加大力度开发； （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的销售业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、季度、销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地销售方案，并报公司批准； c、根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖惩。 D、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； ②、所有店面的基层工作人员，都代表了公司的形象，其言谈举止处处彰显了公司的服务理念： （1） 严格遵守店面员工日常工作规范； （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧； （3） 深入领会公司的服务理念，做好顾客的服务（售前、售中、售后）工作； （4） 服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标； （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失。 ? 店面工作流程 ? 一、店长 – 工作流程 1）组织例会的召开： A、人员状况确认（出勤、休假、轮班、及精神状况）； B、传达公司重要文件及通知； C、营业状况确认、分析； D、针对营业问题，进行改善； E、工作分配。 2）店内状况确认： a、店面的5S情况； b、店内货品的陈列、补货、订货等； c、宣传资料的准备情况； 3）有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！ 4） 顾客资料的整理、分析管理； 5） 时刻检查货架上有无空缺规格，提醒店员补上； 6） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 7）提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 8） 对新员工作出相应的指导和培训； 9） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 10）接收货品，准备清点并及时入库，入电脑做账； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。 13） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 14） 激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成，及时调整销售计划； 15） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！ 16） 处理营业中顾客投诉； 17） 空缺商品再次检查并补货； 18） 安排店员各项营业报表的填写，包括入库单、出库单、送货单、库存清单、利润的核算、收据等； 19） 收银现金的保存； 20） 安排卫生打扫； 21） 关闭照明、电器等的检查； 二、店面店员一日工作流程? 1、店工作人员： （1）、店工作人员应9：00到达店内做好各项准备工作 (2)