国际礼仪概论[繁体].pptVIP

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2017-04-26 发布于四川
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国际礼仪概论[繁体]

國際禮儀概論;談心怡簡歷;談心怡簡歷;壹、接待之知能與觀念;二、服裝儀容標準訓練;三、禮儀訓練;三、禮儀訓練;三、接待人員禮儀訓練;三、禮儀訓練; 21.指派一專責人員擔任組長，並印有名片。 22.不發表學校之秘密。 23.勇於認錯不隱瞞過失。 24.傳達訊息以最快速度進行。 ;四、基本禮儀訓練;7.告訴詢問者你自己的名字，有任何困難請隨時通知接待人員。 8.耐心指引詢問者至其欲到之處。 9.Show Room 引導至電梯旁，待電梯到達時手按住電梯門，請客人先進入電梯，Show Room人員隨後進入電梯。出電梯呢?行進時應在客人的什麼方位? 10.由高樓層先介紹，到達所欲介紹之樓層時，按住電梯門，指示客人方向(請向左或右)。 ;四、基本禮儀訓練;貳、一般禮儀技巧訓練;貳、一般禮儀技巧訓練;參、貴賓接待禮儀;參、貴賓接待禮儀;參、貴賓接待禮儀;參、貴賓接待禮儀;肆、抱怨處理 ;二、處理原則【一】冷靜:先保持冷靜，決不可輕易動怒，使顧客更加生氣。【二】傾聽:勿與人爭辨，且不推托責任，須以鎮靜真誠態度為忠實的聽講者。【三】記錄:將事件之重點作成記錄，以利對上級報告。【四】報告:將事件發生之經過及處理情況，向上級報告【五】辦法:提出一套解決之道，並向顧客以口頭或書信道歉，亦或禮物等補償。【六】追蹤:事情過後應追蹤抱怨處理結果，探查顧客反應是否滿意。【七】檢討:單位內應對抱怨事件之處理過程作一檢討，有助未來類似事件之處理外，更重要是要能避免錯誤再度發生。;讓我們共同為塑造優良形象努力