导购员的管理制度[讨论版].pptVIP

报告人：余艳;一：我们的目标★制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；;?;三：导购员行为规范 ;10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。 不要急于求成，掌握好分寸。 11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品 一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。 ;;;3、招聘原则①公平、公开、公正原则。②宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。③亲属回避原则。④知识化，专业化原则。⑤公司规定的其他原则和要求;五：岗前培训;2、培训内容：①企业文化：★公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。★公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等。★导购员的工作内容。②产品：★公司所经营产品在市场中的情况及未来前景。★介绍产品线、品项、功能等产品基本情况。★产品的内部结构。★产品的技术特点。★主要竞品产品线及主推品项卖点说辞。★产品独特卖点及打击竞品说辞。★导购技巧的强化培训。★卖点说辞的实战交流。★终端演示方法交流、推广。★消费者心理。③售后服务④公司制度，导购员管理制度⑤终端陈列摆放，试饮演示要求及终端建设;;1、工作内容：①销售产品★终端（终端布置，出样演示等）。★货品，赠品的保管，帐目的核对（促销员手中都必需有帐本），要货返货。★财物 (POP使用，演示费，促销员进场费)。★沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场主管，竞品的沟通）。②职责★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。★熟悉业务，能熟练公司产品，掌握好产品的性能、特点及相关技术知识。★为营造现场气氛，增加销售量，协助渠道负责人做好促销工作。★宣传公司的产品与企业形象。★在终端派发各种宣传资料。★做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。★收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向渠道负责人。★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。★协调沟通与所在商场的基层关系。③销售报表★周报表：计算本周销量，填写周销量表,并及时反馈给销售负责人备案。便于促销督导核查。★月报表：每月10日前将产品月销量表发到公司促销督导。④商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知销售负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。;七：导购员例会规定;（五）会议内容1、销售分析：①销售额：各店销售数额、KA系统整体销售额。②周冠军或月冠军公布及奖金发放。（开展销售竞赛，促销督导拟定统案）③竞品：（销量，促销活动等）2、终端：①人员：（纪律、心态等）②客情关系：（与商场自营，主管，竞品关系）③现场：（卖场布置，演示，陈列，卫生）3、促销：①促销活动：（结果，分析，个人意见，竞品活动）②竞品促销动态：（非常重要，有反馈，但不到位，信息收集有问题，促销督导需要予以完善）4、下月任务及计划：①任务：（会前区域负责人同客户业务经理制定）②促销计划传达。5、培训：①产品培训★汇总终端顾客常问问题，与卖场导购员共同统一答案，并做好记录。★打击竞品说词。★新品卖点培训。②心态培训（品牌意识，执行力）③竞品知识培训④产品知识及导购技巧考核;导购员的工作态度将直接影响商场及公司的形象。严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。1、导购员考勤规定①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。②早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。③旷工：迟到1小时以上；未事先得到销售负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60％以上的时间，就会被视为旷工。④串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。⑤空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按