怎样提升你的沟通能力.pptVIP

如何实现高效沟通 ;课程目录：;一.沟通的重要性;著名成功学大师卡内基这样说;二.高效沟通的目的;1.跟进下属的工作 跟进下属的工作，看有没有偏差，需要帮助的地方。;2.激励员工改善绩效 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”;3.表达情感 工作上的满足或挫败。安利公司善于运用成功的和失败的沟通。;4.流通信息 ;注意信息流通的情况;5.消除误解 孔子的学生煮粥时，发现有脏东西掉进了锅里。他连忙用勺子把它捞起来，正准备倒掉时，忽然想到，粮食来之不易。于是就把它吃了。刚巧孔子走进厨房，以为他在偷吃，便批评了他。后来，煮粥的学生找机会向孔子解释了事情的原委，孔子才恍然大悟。 　　亲眼所见也可能不是事实的真相，那么对道听途说的东西，我们更没有理由去轻信。;三.如何高效沟通;沟通的基本问题是“心态” 1.自私—关心的只在五伦以内 在中国的城市打开地图，没有人上来问你需要帮忙吗。 2.自我—别人的问题与我无关 举吸烟的例子 3.自大—我的想法就是答案 吊盐水的故事 领导常常不喜欢下属发问，给自己意见。;基本原理是“关心” 1.注意他的状况与难处 昆明是个旅游城市，人们去旅游购物时最担心的问题就是如何把大件的、重的物品拿回去。 上份工作去昆明出差调查双立人， ;2.注意他的需求与不便 大家乘电梯的时候可以注意下，中国人是到处站，左一个右一个的，而在国外人们会统一站在一边，，，;3.注意他的痛苦与问题 我去玩和出差的时候，最担心的是衣服如何洗的问题。 去年住南宁的一家连锁酒店，住3天，在前台办理手续的时候，他们告诉我如果洗衣服的话去哪里洗，自助洗衣、烘干机怎么用等等 ;基本要求是“主动” 1.主动地支援 中国哪里遇到灾难时，武警部队马上开进去支援，重大灾难国家领导随后冒险进去，安抚群众，稳定民心，了解需求与不便，马上支援。 美国小布什任期的时候，佛罗里达发生百年一遇的大飓风，官兵过了好几天才过去帮助民众，小布什也是好多天后才去，搞得美国民众非常不爽，;2.主动地反馈 买土豆的故事，，，;2.沟通的过程;影响编码的5个条件：;抽象的事物具体化，，， 有时候自己达不成的，善于借助他人的力量，，， 小明考了50分回家，，， 与上司汇报工作，首先了解他是“阅读型”还是“简报型”，，，;一个领导要放得下架子，不要总是想着自己比下属的职位高，下属应该对我“有礼貌”。其实沟通的首要条件就是沟通双方或多方的人格地位平等。所谓平等就是双方尊重对方的人格、尊重对方的感受、意见。在不懂的某方面知识能够虚心听取下属的意见和建议，对不了解的新事物能够虚心向下属请教，让员工感到你是一个虚怀若谷不耻下问的领导，是一个可以接近的领导。;扁鹊秦越人，战国时期著名医家。 有一次，扁鹊来到了蔡国，桓公知道他声望很大，便宴请扁鹊，他见到桓公以后说：“君王有病，就在肌肤之间，不治会加重的。”桓公不相信，还很不高兴。10天后，扁鹊再去见他，说道：“大王的病已到了血脉，不治会加深的。”桓公仍不信，而且更加不悦了。又过了10天，扁鹊又见到桓公时说，“病已到肠胃，不治会更重”，桓公十分生气，他并不喜欢别人说他有病。10天又过去了，这次，扁鹊一见到桓公，就赶快避开了，桓公十分纳闷，就派人去问，扁鹊说：“病在肌肤之间时，可用熨药治愈；在血脉，可用针刺、砭石的方法达到治疗效果；在肠胃里时，借助酒的力量也能达到；可病到了骨髓，就无法治疗了，现在大王的病已在骨髓，我无能为力了。”果然，5天后，桓公身患重病，忙派人去找扁鹊，而他已经走了。不久，桓公就这样死了。;管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 秀才买柴的故事，，，;讲2个司机与猪的故事，，， 别人正在忙的不可开交的时候，你去找他沟通，肯定不会有好的沟通。 与上司沟通要先了解他是“上午型”还是“下午型”，，，;我在泰国清迈留学的时候，有一次一个泰国朋友，开车带我们去玩，在马路上看到一对骑摩托车的男女，，， 泰国人的感情观，，， 如果你去老外家吃饭，也许桌上仅仅就准备了一道菜！而且