怎样有效的沟通tv版.pptVIP

;沟通——涉及到各种各样的活动;沟通是个人事业成功的重要因素之一;被称为20世纪最伟大的心灵导 师戴尔.卡耐基说过：“一个人 的成功，15%取决于知识和技术， 85%取决于沟通——发表自己意见 的能力和激发他人热忱的能力。”;营销行业，除了与产品打交道更多的是与人打交道，所以如何有效地传递营销信息，掌握与人沟通的技巧就显得尤为重要。;沟通是个人事业成功的重要因素之一;沟 通 ——;沟通; 培 训 目 的;一 、 沟 通 的 定 义;二、沟 通 的 种 类;内容7%;三、沟通的方式;四、有效沟通的五要素;四、有效沟通的五要素;五、有效沟通的七要诀;六、有效沟通的基本步骤;步骤一 事 前 准 备;事前准备之一——明确沟通目的;事前准备之二——制定行动计划 ;事前准备之三——创造良好的沟通环境;步骤二 了 解 需 求;第一步：有效提问;有 效 提 问;封闭式问题;第二步： 积 极 聆 听;第三步： 确认理解;步骤三 阐 述 观 点;步骤三 阐 述 观 点;步骤四 ：消 除 障 碍;如何克服？; 导致沟通失败的原因有哪些？;步骤五 处 理 异 议;步骤五 处 理 异 议;步骤五 处 理 异 议;步骤六 达 成 协 议