护患沟通方法-ppt湘雅医院.pptVIP

封闭式精神科病房的管理;对护士的管理 对病人的管理 环境的管理 医护的有效沟通 护工的管理;对护士的管理;科室文化;有章可循;一视同仁;树立榜样;避免情绪化;移情与民主;全面调动积极性;多督查指导;对病人的管理是每个护士的职责 制定相关制度 （探视、零食管理、吸烟室管理、打电话、约束、个人卫生、出院等） 加强健康教育 建立良好的护患关系;加强健康教育;建立良好护患关系的要求;了解熟悉患者的情况 1.一般情况：姓名、相貌、民族、宗教信仰…… 2.疾病情况：诊断、治疗、症状、发病经过、护理要点……;接触患者应具有的态度 1.移情：设身处地为患者着想，体现在我 们工作中的每一个细节 2.尊重患者的人格，维护患者的权益 3.一致性的态度;护士良好的自身素质：言谈举止、仪态仪表、情绪状态、人文知识、专业知识、操作技能;护患沟通的技巧;交谈时的技巧 1.提问的技巧：提问要简单清楚、一次只 提一个问题、尽量少问“为什么”等 2.倾听技巧：专心、不打断、不武断、及 时作出反应 3.鼓励患者描叙感受 4.适时沉默 5.及时鼓励、表扬患者的进步;特殊情况下的沟通技巧 1.对幻觉、妄想明显者：启发、鼓励患者诉述，以听为主，不肯定，不否定，不争辩;特殊情况下的沟通技巧 2.对消极抑郁的患者：鼓励患者表达自己的感受，多指出患者的优点和长处，对患者表示赞誉和尊重，引导患者回忆以前快了或成功地事情。;特殊情况下的沟通技巧 3.对缄默不语的患者：主动关心患者，切勿表现不耐烦或敷衍，以期待的目光鼓励患者。;特殊情况下的沟通技巧 4.对有攻击行为的患者：避免激惹、不与之争论、语气温和而坚定;特殊情况下的沟通技巧 5.对木僵患者：患者意识清楚，避免在患者面前谈论或议论患者，治疗护理之前有做好解释。;特殊情况下的沟通技巧 6.对异性患者：态度自然、稳重;影响护患关系的因素;安全（是首要的）：门窗、水电、各种设备设施、危险物品、安全制度的制定与执行等 安静（工作人员要改变理念） 整洁;说： 以“我……”表述或表明感受 诚、慎、巧、和 注意时间的把握，要给对方留有一定的讲话时间 说具体 不武断地下结论 ;听： 专心、谦虚地听 不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠...... 不要随意打断他人的讲话 适时回应;博取同情 尤其在为护士争取利益时;制度、职责等相关制度的制定 培训 考评以奖励为主 人性化;欢迎提问交流…;谢谢大家！