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第五章 人员培训与开发;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第一节 人员培训与开发概述;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;第二节 人员培训与开发的内容方法;(二)培训成本的预算 培训方法的选择会受到资金预算的影响，如果资金紧张则尽量选择在职培训，若资金充足则可以有更多的选择。 (三)培训条件的要求 对培训条件的要求严格与否，会影响到培训方法的选择，??对培训的时间、地点、交通、设备以及沟通便利性等方面的要求。 (四)培训的效果评价 受训学员的感受会对培训效果的评价起着基础性的作用。 ;为了保证人力资源培训与开发活动能够有效的得到开展，就要求必须建立一个系统的培训与开发流程，对其进行实施与管理。通常包括以下几个步骤：培训需求评估，培训计划的制订与准备，培训计划的实施与管理，培训成果转化，培训的评估与反馈。 一、培训需求的确定 确认培训需要的程序如下： (一)确认存在的工作行为或绩效差异 工作行为或绩效差异是指实际的工作行为或绩效与企业所期望的工作行为或绩效的差异。 ;1.资料来源 (1)员工档案。 (2)工作描述。 (3)工作规范。 (4)工作分析报告。 (5)工作过程记录。 (6)器材损坏报告。 (7)器材维修要求。 (8)招聘测试。 (9)生产数据。 (10)顾客投诉。 (11)管理报告。 (12)顾问报告。 ;2.可以使用以下方法进行资料收集 (1)个别员工面谈。 (2)集体面谈。 (3)问卷调查。 (4)利用意见箱。 (5)观察法。 (6)工作分析。 (7)绩效评估。 (8)测试。 (9)研究各项书面记录。 当工作行为或绩效差异对企业产生负面影响时，企业便对这些差异进行分析，以确定培训的需要。 ; (二)培训需求分析的内容 1.组织分析 在决定是否需要进行培训活动时，企业要先分析一下所处的外部环境和内部条件，分析企业的发展战略是什么，以及它要求具有什么样能力的人才，然后对现有人员进行评估，找出差距。如果这种差距可以通过培训来解决，那么培训的需求就可以确定了。具体地说，组织分析主要包括以下几个方面： ;(1)组织目标分析。明确、清晰的组织目标对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。 (2)组织资源分析。培训的开展需要组织的投入和员工的执行，因此，在培训计划制订之前，了解并确定组织内可用于培训的资源是十分重要的。如组织内部的财力、物力、人力、时间、技术等资源，就应该实现弄清楚，避免造成半途而废或者徒劳无益的培训方案。 ;(3)组织环境分析。组织的环境分析可分为外部的环境分析和内部的环境分析。外部的环境包括如市场状况、竞争对手的状况、行业的发展政策、国家的经济环境等。内部的环境包括如组织结构、人员流动情况、计划完成情况等。无论是外部环境还是内部环境的分析，对于企业来说应该引起足够的重视。在分析的过程中，找出组织存在的问题或差距，据此确定解决问题的方