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最新职业经理人的 核心沟通技巧;移情倾听;目录;您认为这样的回答怎样？;案例：郭老师的回信; 案例：失败的父子沟通;我不知道，可是我的同学现在很成功. 你觉得你不好吗？那你在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教学质量很好的! 可我的同学都和我有同感! 你知不知道，为了你进这所高中，我和你妈费了多大的苦心，牺牲了多少?已经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废! 我知道你们牺牲很大，可是不值得! 你知道什么，你应该多看书，少看电视! 爸，好了，算了.多说也无用! 什么无用? 你懂什么？你根本就不听我说!;不诊断，乱处方;听的时候，信息通过三条途径传达。;你说你的 vs. 我听我的;为了与人沟通，我们从小付出巨大努力;“听”的四种自发反应;对旁人的意见只有接受或不接受，同意或不同意 李名那样做可真愚蠢。 同学间要相亲相爱，不能用那样的语言说他。;依自己的价值观探查别人的隐私，通过所问的问题掌握谈话的节奏和方向。 小张今天对我的态度很不友好，打招呼也不理会! 你做了什么才产生这个问题? ;提意见和建议，以自己的经验提供忠告 昨天开会拖得这么晚，又不准开手机，我先生找不到我，急得快报警了。 你应该在会议前就打电话告诉他嘛!;根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 例：听说王老师病了，昨天路过他家，顺便探望了一下. 顺便?是专门吧!这下你的市场营销管理考试算是过关了。;我长痘痘了！;（加班）我今晚有事;分析：为什么失败？;我不知道，可是我的同学现在很成功. 你觉得你不好吗？那你在学校尽了全力吗?这所高中是名校，教学质量很好的! 可我的同学都和我有同感! 你知不知道，为了你进这所高中，我和你妈费了多大的苦心，牺牲了多少?已经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废! 我知道你们牺牲很大，可是不值得! 你知道什么，你应该多看书，少看电视! 爸，好了，算了.多说也无用! 什么无用? 你懂什么？你根本就不听我说!;分析：儿子的观点;我没开玩笑，我的同学就在修车，收入很好，学修车才有用! 现在可能是这样，以后他就后悔了。 修车是体力活，能挣多少钱?你现在好好念书，以后不愁找不到好工作！ 我不知道，可是我的同学现在很成功. 你觉得你不好吗？ 那你在学校尽了全力吗? 这所高中是名校，教学质量很好的!;可我的同学都和我有同感! 你知不知道，为了你进这所高中，我和你妈费了多大的苦心，牺牲了多少? 已经读到高二了，一定要考大学，不许半途而废! 我知道你们牺牲很大，可是不值得! 你知道什么，你应该多看书，少看电视! 爸，好了，算了.多说也无用! 什么无用? 你懂什么？你根本就不听我说!;听有五个层次;1、听而不闻(ignore) ： 如同耳边风 2、虚应故事(pretend to listen)： “嗯…….是的….不错…..”，甚至不断地点头，其实心不在焉，假装倾听; 3、选择性听 (listen selectively) ： 只听合自己口味的，自己同意的或支持自己的观点的内容。 4、专注地听(listen attentively) ： 注意力集中在所说的话语和字句上，并与自己的经验做比较，却鲜少注意对方所传递的意思和感情。;5.移情倾听 (Empathic listening)：; 不同倾听方式的区别;Empathic Listening;;四个步骤达至移情倾听……;简单地逐字重复对方的话语，使人专心聆听。 说： “我很担心现在的经济对公司的长期盈利的影响。” 答：“你担心现在的经济对公司的长期赢利的影响。”;加入解释，纯用自己的语句表达内容。 说：“我很喜欢现在的工作， 但我感到有些无聊，缺乏挑战！” 答： “你对现在的工作很喜欢，但因为缺乏挑战感到无聊。;听者所注意的不止于说者的言语，也开始仔细观察对方的面部表情，体态语言，声调等体会对方的心情和感受。 说：“我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是想知道他们的标准。但他居然勃然大怒地向我冲过来，又喊又叫。我干不下去了。 答： 你感到愤怒和难过，觉得完全被误解了！(体会对方的心情);用自己的语言对内容加以解释，并体会对方的感受。 说：我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是想知道他们的标准。但他居然勃然大怒地向我冲过来，又喊又叫。我干不下去了。 答： 当你只是想了解信息时却被无端责骂，你觉得受到了伤害！ ;移情倾听的四个步骤;你可以这样开始移情倾听……;情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？;移情倾听式回应： 「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」;案例：成功的父子沟通;对，学校教的不一定