有效沟通方法[郭阳].pptVIP

有效沟通技巧 郭阳 中国联通哈分公司 ;课程大纲;课程大纲;第一节　沟通概述;沟 通 的 定 义;沟通定义的理解;沟通的三大要素;沟 通 的 种 类;电话沟通与一般沟通的区别;沟通的过程;有效的信息发送;有效的信息发送;沟通的基本步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;巧妙的探询方式 开门见山提问法 委婉含蓄提问法 诱问导入提问法 我在祈祷时可以吸烟吗？ 我在吸时时可以祈祷吗？;问 题 的 类 型;问 题 举 例;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说; 忽视式倾听--不用心地倾听。 假装式倾听--外表看起来是在倾听。 选择性倾听--只听自己有兴趣的部分内 容。 留意地倾听--专注在对方所说的话，并用自己的经验做比较。 同理心倾听--用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受。 ;倾听的具体表现;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四???处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;回顾第一节;第二节　高效沟通技巧 ;高效沟通的三原则;有效的沟通语言;有效的沟通语言;沟通的四大秘诀;回顾第二节;;第三节　怎样与客户进行沟通;面对面沟通的要与不要;二、面部表情;三、语调;四、手势;五、姿势;六、亲近;关键成功因素;电话沟通的特点;语调;电话沟通中的要与不要;三、让客户不要挂断电话，耐心等待;四、转接电话;五、接听转接电话;六、通话中记录;七、结束通话;关键成功因素;掌握客户的特点;各类型人际风格的特征与沟通技巧;人际风格沟通;人际风格的四大分类; ;与分析型的人沟通技巧; ;与其沟通技巧; ;与其沟通技巧; ;与其沟通技巧;如何处理不同类型的客户;火冒三丈的客户;不感兴趣的客户;为你提供帮忙的同事;相关建议;2、“只会这一句”法能够帮助你坚持自己的立场;3、说“不行”;4、提供多个方案;5、无论客户说什么做什么，都不要掺杂个人情感;说“不行”;回顾第四节;整体回顾;敞开“改变之门”;谢谢大家！