有效沟通讲训课程讲义.pptVIP

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2017-04-26 发布于四川
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有效沟通讲训课程讲义.ppt

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有效沟通讲训课程讲义

沟通;沟通的种类：有声／无声;信息发送者;沟通的种类;患者的种类及特点;患者的特点;根据不同气质的患者提供相应的服务;粘液质患者的特点：性格稳重，安静，不爱说话。应注意观察，看他需要什么，讲话声要轻声细语，不要打扰。;有效交流的重要性;患者;如何与患者进行有效沟通;建立良好的首轮效应;如何营造这两分钟的世界？;抓住患者的心;马斯洛需求层次论;运用白金法则，有的放矢．;学会反话正说;沟通是打开问题的“千千结”;阳光心态，天天有个好心情。;希望你们早日成为