店铺管理制度概念.doc

工作职责 督导的工作职责 遵守公司管理制度，对销售任务负责、对店长培训、负责店铺管理。 店长的工作职责 主要负责纽巴伦专卖店店面的日常管理（人、货、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估； 调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 店务管理：店长要对直营店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。具体为： 店长必须忠于职守，维护公司及直营店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及直营店的一切规章制度，日常工作中积极配合业务主管的督导。 账目管理――店长要认真的组织每月一次的店铺盘点和每天的小盘，做到账、物、款相符。认真督导每班的交接班工作和财务交接工作 货品管理――认真做好产品的销售统计工作，及时把握店堂的销售和库存情况，对每日的销售进行分析并作出每天的最销售时期，作出最畅销款式，以此来控制库存。 店长每新的一周抽时间带领全体导购进行场景调整，使店铺以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； 组织人员定期整理仓库及月底盘点。 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对天美商贸品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： 合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确工作完成情况，并分析其成败的原因，及时的分析总结店铺的销售和补充货品，并及时正确的下单补货。 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 收集销售动向，分析并反馈给上级主管。 导购工作职责： 导购是煌金美地商贸直营店的基层工作人员，其仪容仪表代表了煌金美地商贸的品牌形象，其言谈举止处处显示了煌金美地商贸的品牌及服务理念，具体工作职能为： 相对于企业的职责： a、宣传企业文化和品牌形象。 b、严格遵守煌金美地商贸直营店员工日常工作规范。 c、深入领会煌金美地商贸直营店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。 d、产品销售及产品的陈列。 e、每天对店铺进行卫生清洁和整理。 f、服从店长的工作安排，完成店长下达的销售指标。 g、能正确提出补货建议，主动更换展示品并自觉保持卖场清洁。 h、搜集顾客意见及建议，及时反馈给店长。 i、做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 相对于顾客的职责 a、努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 b、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品。 c、接待顾客，通过各种方式满足顾客需求，说服顾客购买店内商品，并能让顾客对公司品牌服务留下好印象。 d、主动向顾客介绍售后服务内容和产品保养方法并进行附加推销 日常工作流程 店长监督、完成的专卖店日常工作流程 每天工作 一、参考营业时间（商场店铺不执行） 夏季：开门时间：9:00 打烊时间：21:30 （每年4月调整） 冬季：开门时间：9:00 打烊时间：21:00 （每年11月调整） 二、开店营业前 1、营业人员提前10分钟准时到店签到、店长监督 2、店员更换专卖店制服和工作鞋，佩带工作牌于左胸前并相互检查 3、互相检查仪容仪表，确保各自仪容仪表符合规 4、店长组织店员分区域打扫各处卫生，注意打扫卫生的顺序，货架应由上至下清扫灰尘 5、检查、维护店堂硬件工作状态：空调、照明系统、电话、音响、电话机、饮水机等 6、检查样品是否按有关规定明码标价，价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况，确保价签与样品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。 7、检查仓库货品是否充足，是否需要补货，新到货品是否有出样 8、检查样品的陈列、摆放是否符合规定、整齐清洁 9、私人用品均不得放于店堂内，抹布、帐本不得放于收银台上 10、店长主持早会内容如下（每周一次,早会内容报督导处留档）： （1）振奋精神：全体大声朗诵服务用语：您好！欢迎光临纽巴伦，谢谢!请再次光临！ （2）总结上周销售状况与达成率并检讨得失，解决存在的问题； （3）报告上周销售异常状况并要求改善； （4）宣布本周销售指标、工作计划、工作重点；