美好的一天选编.ppt

营业员美好的一天;不要带着情绪去工作大多数人都有;对于每个人来说，工作带给你的快;善待家人！不要把工作中的不快带;和父母住在一起的范沈明也做了这;空杯心态清空你的杯子,方能再行;何谓空杯心态 心理学中有种;好了开始一天的工作！仪容、仪表;引导员服务关注重点关注客户关注;引导员服务关注重点关注客户刚进;引导员服务关注重点关注厅内硬件;引导员服务关注重点关注人员引导;业务台席两个问题：主动服务处理;强烈推荐——约翰.库缇斯他来自;别对自己说不可能无论你认为自己;未来的命运由什么来决定?;为什么重视营业厅推荐新业务?提;营业厅新业务销售中存在的问题?;单元一 营业厅服务销售认知;销售的定义销售有多种定义 ;销售与营销的区别“销售”和“营;如何理解岗位销售？营业员就是服;服务与销售的关系王永庆送米的故;服务与销售的目的长效竞争力业绩;销售的三大原则主动100%持续;单元二 岗位销售九大流程专业;岗位销售九大流程——专业形象塑;专业形象塑造仪表仪容规范仪容规;专业形象塑造*服务流程规范——;专业形象塑造*服务流程规范——;岗位销售九大流程——建立信任感;第一印象人的共性：喜欢看别人的;建立亲近感建立亲近感的前提：主;什么是赞美？*适度而又真诚地赞;赞美的切入点*行为“张先生，看;赞美的最高境界*隐形赞美自嘲式;岗位销售九大流程——探寻需求*;探寻需求的关键点客户的消费特征;通过话费及业务结构分析客户需求;探寻需求的途径通过系统资料查询;HAPPY HOUR表达能力;有效询问的方法开放式询问——获;有效询问的方法封闭式询问——获;有效询问的方法制约式询问——引;有效询问的方法选择性假设——引;有效询问的技巧通过开放式询问缩;岗位销售九大流程——激发欲望*;客户买的到底是什么？*愉快的感;如何激发客户欲望？* ;例：某位客户来营业厅交费，营业;*激发欲望案例 此句是目;*激发欲望案例 如果你是客户;激发欲望的关键点* ;接触点销售流程——激发欲望产品;*接触点销售流程——激发欲望产;*接触点销售流程——激发欲望产;移动产品卖点分析三大品牌---;岗位销售九大流程——产品推荐*;首要原则——语言通俗易懂例：神;首要原则——语言通俗易懂例：神;首要原则——语言通俗易懂尽量避;整体原则*功能介绍——先提出问;*整体原则——价格介绍资费转换;*整体原则——价格介绍表达三：;*整体原则——价格介绍2）数据;*整体原则——价格介绍3）抬高;*整体原则——价格介绍4）利益;*整体原则——产品演示增加演示;产品快速推荐之5步法*暗示需求;产品快速推荐之5步法（以定向长;*移动产品推荐话术;来电提醒推荐话术××先生（女士;彩铃推荐话术××先生（女士）！;飞信推荐话术XX先生/女士，移;5元GPRS 推荐话术××先生;5元GPRS 推荐话术（二）×;手机报推荐话术XX先生/女士:;139邮箱推荐话术139邮箱最;12580推荐话术XX先生/女;产品推荐练习*来电提醒天气预报;岗位销售九大流程——异议处理*;异议产生的原因人性本如此，大部;问题来了，就要解决异议处理策略;问题来了，就要解决甲:我觉得这;问题来了，就要解决甲：这部手机;异议处理话术“王先生，我很理解;异议处理话术客户经常说：“那个;异议处理练习*你们全球通很贵！;岗位销售九大流程——促进成交*;观察客户的购买信号反复询问产品;成交话术解析*现在就为您开通？;给客户一颗定心丸客户在厅内办理;增值业务销售的三三??则*;岗位销售九大流程——建立个人影;*话术： “王先;岗位销售九大流程——建立客户维;*销售循环中，与客户成交并不是;预祝各位实战告捷！主动拉近距离;无标题