沟通方法[王健康2].pptVIP

中国平安保险公司 组织人事部; 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 -----罗姆尼;;目录 ;目录 ;游 戏 （1）;游 戏 （2）; ;组织内部沟通： 组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动； 教学型组织--链式结构的形成及双向沟通 强调组织行为 、 知识和经验的传授和分享 、 层层传授、层层仿效 、以培养人才为主要目的 指导人： 基本的工作技能之一。是了解、评价被指导人、创建教学型组织的有效途径。 ;目录 ;沟通的定义  将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。;沟通的要素：主体、信息、渠道，客体 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程； 人与机； 机与机； 人与人； 人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍 沟通的层次： 沟通的种类： 以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通 以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种 以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通 以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通;目录 ;沟通的陷阱 沟通内容和接受内容之间的差别。（语义三角洲） 1、如果您意下如此，那为什么不把话说明白点？ 2、我不敢肯定自己该说些什么？;沟通的陷阱;目录 ;美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。;  上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。;如何聆听;移情换位指的是加入到别人的情感和意见中去的听的能力。它意味着站在别人的立场去思考和理解人们所说的话。听者在想象中将自己投影到对方的框架中去理解对方信息的完整意义。 移情换位不仅要求准确地理解对方的信息内容，而且还要理解对方信息中的感情成分和在信息中没有直接表达的含义。;听的原则;七种不同的回应方式;七种不同的回应方式;分组讨论;练习答案; 鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；;交谈技巧 信心百倍，认真诚恳;读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读;;解决问题;论证式 组合式;逻辑论证举例;逻辑组合举例;构筑内容-逻辑论证;构筑内容-逻辑组合;建立我们的金字塔 我们主要传达的信息（中心思想）是什么？是否合乎TOPS的标准？ 应采用论证式还是组合式？ 最后的架构是否通过有关的逻辑测试呢？ --如采用逻辑组合方式，各要点在逻辑上是否相同（如：都是步骤、问题或利益？）并按照逻辑顺序排列？ --如采用逻辑论证方式，第二点是否是针对第一点的评价意见，并一定会引申到第三点而不致引申到其他地方？ --用论证式或组合式的论点是否可不多不少地支持结论呢？ --相互之间具有排他性：每一个论点是否只用一次并用在最适当的位置？ --整体而言毫无遗漏：我们是否提出了支持或辩护结论中心思想所城的全部论点呢？;组合和总结 卖旧车前的准备 修理车顶的破洞 买新的车内地毯 写报纸广告稿 买新的顶灯 修理车身凹陷处 把斑喷漆 写后窗售车广告 写公告板的售车海报 将车内吸尘;整理以下各句 Kewpie新推出价格较低、口味较好的酱汁 Ragu改变其酱汁西文但客户不喜欢 美国的“面食风潮”已过 竞争对手们的产品较受客户喜爱 新的流行趋势是吃米食而非面食 Heinz成功地推出一项创新的“意大利第一面酱汁” Ragu在酱汁中加重香料份量 意大利内酱面再度被视为廉价、呆板而无趣的食物 Hunt’s以高品质的Donello系列产品而占有更大的市场份额 Ragu在酱汁中减少肉的份量 Ragu意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而行的产品开发作法及市场环境趋势的影响;语言润色;练习;用心察看;目录 ;链式结构的形成及双向沟通;;指导人的角色;指导人与被指导人沟通内容;支持性沟通;描述性 支持性的沟通是描述性的和详细的，而不是评价式的和大概的。当人们被告知他们的主意和行为是好还是坏时，这种评价过程会引起心理防卫并造成争执。 错：“你说得不对”、“你真蠢”。 对：“你多次打断了客户话所以客户会生气”。 描述性沟通包括