北京市护理工作规范质量标准.doc

北京是护士素质、仪表规范要求 一、思想上：有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，树立以病人为核心的整体护理服务观念。 以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础，时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者工作者。 对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担责任。 严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。 爱护集体，不做损爱集体荣誉的事。 工作中要一视同仁，做到五个一样。 领导在和不在一样；对干部和群众一样；对生人和熟人一样；工作忙和闲一样；白班和夜班一样。 技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。 在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，严格掌握各项规范操作技术，更好为病人服务。 在进行各项护理操作时应严格执行四十四项操作规程。 进行静脉穿刺时力争一针见血，二次穿刺不能成功，一定要请别人协助，减少病人痛苦。 观察病人细致，使病人不失抢救时机，抢救技术熟练。氧气吸入应在一分钟内完成，静脉输液在5分钟内完成。 认真执行三查七对，防止差错事故的发生，并要求做到以下几点： 在班上精神集中；人少事多要有条不紊；遇抢救病人沉着敏捷；业务不熟时多请教不蛮干；单独值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。 在执行临时或口头遗嘱做到； 讲：要求医生要讲清楚； 重：护士听后要重复一遍； 查：执行时一定和第三者查对。 作风上：要廉虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断： 在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话保持病房安静。 同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织系统反映。 护理病人要做到二心（细心，耐心）三不怕（脏，累，麻烦）。 上班坚守岗位尽职尽责，不做私活，不串岗聊天，不看小说。 在护理工作上要做到严，细，勤，查，想： 严：严格执行规章制度，严格按操作规程办事。 细：观察病人细。 勤：昏迷危重病人勤巡视。 查：岗位责任制完成情况。 想：接班后想一下本班工作，做到心中有数，下班时想一下有无遗??的工作。 行为上：要公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同志。 品德端正和患者保持正常医患关系。 不通过病人买卖商品或办其它事。 在病人面前不谈工作人员之间的私事。 工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。 仪表上：要精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。 要求护士上班时精神饱满，举止端庄大方。 服装整齐，衣扣要扣齐，不许贴有胶布或别有大头针，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿软底鞋，不穿高跟鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋是要穿袜子。 不配首饰（耳环、手链、戒指）上班不做头发，不顶卷，不染指甲，可淡妆。 带燕冒规范： 带燕冒时，帽子两翼不应用卡子，保持帽子两翼稍外翻，似燕子飞翔状态。 长发用发网，使长发不宜过肩。 前发不宜过长过高，保持整洁。 要求坐有坐相，站有站相。 语言上：要礼貌说话，做到和气，文雅，谦虚，尊重他人，注意保护性医疗语言。 要热情接待新入院病人，陪送病人到病房，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，确保病人的心理需求。 病人出院要主动征求意见，交代出院后注意事项，进行健康指导，使病人学会一定的促进自我健康的方法，了解复诊日期及指征和途径。 进病房做治疗和护理工作时不叫床号，年龄大的以老张同志老李同志相称，年轻人小张同志小李同志相称，和自己年龄相仿的以张同志，李同志相称。 对不同年龄的病人，要以不同的语言对待。 对老年人要体贴，尊重的语气。 对中年人要鼓励，启发的语气。 对青年人要安慰，保重的语气。 对妇女要用贴心话的语言。 和病人讲话态度严肃和蔼，有问必答，不带污言。 工作人员之间以礼貌相待，不起绰号。 二、护理部工作标准要求 （一）护理部领导体制健全。有职有权（护理人员院内调配，护士升，调，奖，惩等有关护士工作事宜），对护士长，护士进行垂直领导，实行三级（护理部，科护士长，护士长）或二级（护理部，护士长）管理。病房护理管理实行护士长负责制，能充分发挥组织领导效能。 （二）有明确管理目标（全年护理工作突出解决的几个问题要明确） 有年计划，总结，有季，月，工作重点做到计划落实。 （三）护理管理制度健全，用一切以病人为核心整体护理的服务观念，根据整体护理工作进程，不断修改和完善护理管理的规章制度，岗位职责和质量标准。 1.有全院统一的综合性管理制度及疾病护理常规（包括护士素质规范，消毒隔离，差错事故，病房，门急诊，手术室，供应室，各种检查室，治疗室，换药室，监护室等管理制度） 2.有各级护理人员（护士长，主管护师，护师，护士）岗位责任制，有考核标准，并定期进行考核，充分发挥主管护师骨干作用，占主管护师总数的60%。 3.对科护士长，护士长工作要有考核标准，对科护士长手册每月检查一次，对护士长手