职业打假现象分析及处理选编.ppt

; ;; ; “职业打假人”并不是一个完全意义上的法律概念，尚未有相关制度性规范对这一群体进行定性，但是他们对证据材料的收集、申诉送达的途径、法律法规的规定以及执法程序的流程等有相当研究，在实施打假行动时，严格按照法律法规的规定和规章制度的要求进行申诉举报，在法律框架下以一种理性、平和的方式表达诉求，且不达目的誓不罢休。;;;【法条二】《食品安全法》第96条规定：违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。 ??? 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。 ;一、产生的原因;在保护消费者权益法律体系中，诞生于1993年的消法首设惩罚性赔偿制度，该法第49条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”惩罚性赔偿制度设计是对《民法通则》侵权赔偿制度的补充和发展，具有相当积极的社会意义。;2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议通过了首次修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》，新消法对欺诈行为的惩罚性赔偿提高到了三倍（含精神损害），这条规定必将大大刺激职业打假人队伍的增长。 ;一、产生的原因;自1994年1月1日正式实施后，在一年多的时间内，并没有消费者通过运用《消法》的惩罚性赔偿主张权益，直到1995年山东人王海在北京隆福大厦以知假买假方式成功索赔才打破了僵局。王海后来成了知名的职业打假人，他坦承《消法》第49条是其人生的转折点。随着王海的成名，“知假买假”问题进入了公众视野，并由此催生出一个特殊群体——职业打假人。 ;一、产生的原因 3、职业打假人以利益为导向。; 职业打假人以打假为噱头，以获取超额赔偿为目的，他们打假的直接动力源于消法的惩罚性赔偿制度。基于食品安全的严峻形势，2009年实施的《食品安全法》将惩罚性赔偿标准提高到了10倍，该法第96条第二款规定“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金”。远大于消法的惩罚性赔偿标准，让以食品为标的物的职业打假活动日趋活跃，职业打假人队伍不断壮大。;职业打假人是消费者吗？;;;;;5、职业化倾向 职业打假人具有区域活动和团队活动倾向，内部分工明确。现阶段，职业打假人的打假地点多集中在大商场、大超市，打假行动和寻求救济方式日益规模化、程式化、连锁化。;;;;? ;;;?3、大型商场超市和电视广播成为职业打假的重点区域。现阶段，职业打假人的打假地点大多集中在大商场、大超市以及各电视广播电台，打假行动和寻求救济方式日益规模化、程式化。大型商场和超市以及各地电视台特别注重自身名誉和信誉，并拥有一定范围的消费群体，社会影响力较大，一般会直接通过赔偿了事。;? ;四、案例分析;;;;;;;;;;?4、分清质量检测和质量鉴定。 质量检测，是有国家认可资质的检测机构适用国家认可的检测标准进行产品质量检测活动，前提是必须有检测标准，且必须严格按照检测标准实施检测。 在目前国内没有检测标准的项目上，只能进行质量鉴定。曾有检测机构在没有标准的前提下违规出具质量检测报告（本应走质量鉴定程序），受到国家认监委的行政处罚。但其无效的检测报告已在社会上对生产企业的商誉造成了不良影响。即使之后被翻案，损失也已经造成。;;;;;;主要的亮点;二、能成立专门应对职业打假人员的部门或者设定专门的人员。建立合理的处置流程包括： 1.接收——商家及时接收打假举报信息，将信息传达给相应处理部门，大型企业应该建立相应的打假人员信息库。;? 2.调查——调查被举报产品的销售情况，问题所在，配合市场监管部门的调查工作。 3.溯源——建立产品上游供应链信息，一旦发生情况及时与供应商取得联系，反馈情况。 ;? 4.处理——需要下架商品及时下架清算，对符合条件，提出退货要求的顾客办理退货，参与行政部门调解，这里需要指出的是，为了避免给企业带来最大化的损失，商家应该配合到行政部门介入的调解，新消法和两高院发布的司法解释都从法律的角度支持“知假买假”，不管当事人的身份是消费者还是职业打假人员。 ;;? 6.记录——对于出现问题的产品要作处理记录，对问题厂家和供应商也需要做诚信记录，产品投诉的越多，其厂家和供应商的诚信则越低，这样做的???因，一是可以通过诚信记录来提高保证金金额，二是减少问题产品的销售。此举有利于商家规避打假带来的风险。 ;? 7.总结——