电话沟通流程和礼仪.pptVIP

曾璘瑶 2012-05-03;目录;目录;“闻其声而知其人” ;目录;声音;目录;换位思考诉求 不希望长时间等待接听 你没有问好，不知道谁在与我讲话 不喜欢你的声音 不喜欢你叫我等待，我没有时间 别叫我“喂”或者“谁”，我有名有姓 我不喜欢你以如比态度对我 ;接听电话礼仪 转接电话礼仪 电话留言礼仪 拨打电话礼仪 ;接听电话礼仪 铃声响起三声内接听，先问好； 如接电话稍迟一些，应致歉，说声“让您久等了” 接外线报公司名称，接内线报部门名称或名字； ;通话过程中 面带微笑，礼貌谦恭，避免厌烦语气与神情 精力集中，不打断，如实有必要，则应说“不好意思，打断一下” 通话结束后 对方挂断后，轻放话筒 记录留言或转告并立即执行 ; ⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候语开始！ ⑵ 主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务 公司 部门 个人 （3）询问对方公司的名称、姓名、职务 您好，我是安亿通销售野文赟，有什么可以帮到您的吗？;⑷怎样详细记录通话内容呢？ 时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注 ⑸ 复述通话内容，以便得到确认 对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方商谈的产品内容、种类 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项;⑹ 整理记录提出拟办意见 Who（是谁） What（什么事