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QMS培训基础知识 讲解提纲 ;目录： 第一章 术语和定义 第二章 质量管理体系的作用 第三章 质量管理发展历史 第四章 质量体系建立的理论基础 第五章 工厂质量体系发展概况 ;第一章 术语和定义;第二章 质量管理体系的作用; 2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法 质量管理体系采用过程方法，通过识别和管理每个过程，以及对这些过程进行系统的管理和连续的监视与控制，此外，质量体系为组织提供了持续改进的框架，增加了顾客和其它相关方满意的机会。因此，质量体系为有效提高组织的运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。; 3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 随着世界各国经济的迅速发展和日益国际化，对供方质量管理体系的要求已逐渐成为国际贸易和国际合作的一种需求。在国际经济合作和贸易中，ISO9000族标准被作为相互认可的基础，ISO9000质量体系认证在国际上是得到互认，并纳入了国际合格评定的程序之中。贯彻ISO9000标准为国际经济合作提供了国际通用的共同语言和准则，建立ISO9000质量管理体系，取得质量体系认证，已成为参加国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。因此，; 建立一致的、国际化的ISO9000质量管理体系对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。 4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 由于顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进产品和过程。而质量体系恰恰为组织改进产品和过程提供了一条有效途径，有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。;第三章、质量管理发展历史; 第一阶段: 从20世纪初至30年代末，即第二次世界大战前，通常称为质量检验阶段； 第二阶段: 20世纪40-50年代末，通常称为统计质量控制阶段； 第三阶段: 20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。 ;第一阶段:质量检验阶段 20世纪初，人们对质量管理的理解还仅限于质量检验。作为质量管理的初级阶段，其主要特点是以事后检验为主，主要通过检测设备和仪表进行百分之百的质量检验，控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。 追溯至手工业时代，产品的质量主要取决于工匠个人的经验和技能。18世纪中叶兴起的产业革命从欧洲传到美洲大陆，工 ; 匠变成了工人，师傅变成了工长，质量保证不仅依靠工匠的技艺，还加上了监督和检验。但是，刚开始工厂的产品检验都是通过工人自检进行的，出了在人员中按职能的不同进行合理分工的要求，首次将质量检验作为一种管理职能从生产直到20世纪初，美国出现了以科学家泰勒为代表的“科学管理运动”，提过程中分离出来，建立了专职检验部门和专职检验制度。质量管理的责任由操作者转移至工长，又; 转移到专职检验人员，故起初称为“工长的质量管理”，后称为“检验员的质量管理” 质量检验是在成品中挑出废品，这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用，且百分之百的检验，增加费用。在大量生产时代，由于事后检验信息反馈不及时所导致的生产损失很大，其弊端突显，因此引发了“预防”思想、质量控制理论的诞生。 ;第二阶段: 统计质量控制阶段 20世纪40-50年代，质量管理强调“用数据说话”，应用统计方法进行科学管理，称为统计质量控制（statistical quality control，SQC）阶段。 早在20世纪20年代，英国数学家费希尔提出方差分析与实验设计等理论，为近代数理统计学奠定了基础；1924年，美国贝尔（Bell）实验室休哈特博士提出统计过程控制（SPC）理论，发明了过程控制的工具---控制图，并与他的同事道奇和罗米格;于1929年发表了《抽样检验方法》，最早将数理统计方法引入质量管理，为质量管理科学作出了重大贡献。但20世纪20-30年代恰逢西方发达国家处于经济萧条时期，所以这些理论乏人问津。直到第二次世界大战期间，由于国防工业迫切需要保证军火质量，上述理论的应用实际效果又非常显著，因此，统计质量管理得到了广泛的承认，战后遂风行全世界。从此，质量管理进入了第二阶段---统计质量控制阶段。 ;这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，从单纯依靠质量检验“事后把关”发展到工序控制，形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。统计方法的应用减少了不合格品，降低了生产费用，但是，由于过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事。在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多 ;人感到难度大、高不可攀。而随着现代化大规模生产，影响产品的质量因素是多种多样的，单纯“依赖统计方