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PAGE  PAGE 10 工程部设备风险管理及危机应急方案 　　 ?1　总则 ????1.1　编制目的 针对工程部目前的设备应急水平与装备的配置未能达到Ⅲ级应急处理水平，为正确、有效和快速地处理停电、停水、停空调事件，最大程度地减少停电、停水、停空调造成对用户的影响和损失，维护设备安全和人员安全，逐步提升工程部应急处理水平。 本方案所称风险是指内外部因素造成设备管理风险和物业服务活动中运营风险的总称。 ????1.2　适用范围 本预案适用于工程部应对和处理因市政停电、停水和设备原因造成对用户造成停电、停水、停空调的影响；规范在电网发生大面积停电、停水、停空调、洪涝的情况下，组织开展救援、事故抢险、应急供电、应急供水、空调与处置水、电、空调供应恢复等工作。 ????1.3　工作原则 ????预防为主，坚持“安全第一、预防为主”的原则，加强设备安全管理，落实事故预防和隐患控制措施，有效防止大面积停电、停水、停空调事故发生；开展停电、停水、电梯困人、停空调救援和紧急处置演习，提高应急处理和应急救援综合处置能力。 2　组织架构 ???成立工程部风险管理小组，统一组织指挥大面积停电、停水、电梯困人、停空调突发事件应急处置工作。 1风险管理小组是风险梳理管控及处置的主要负责组织，其构架如下： 设备风险管理小组 法务咨询专员 后勤保障小组 应急小组 　　　　 2．2风险管理小组职责： A、总体负责工程部风险梳理管控处置； B、对新出台的并对部门经营管理有重大影响的政策法规、公司经营方向、业务管理及内部管控中的各种风险进行评估； C、针对部门经营管理现状和可预测的业务发展情况，每年初进行风险梳理并制定当年年度目标，年终进行目标达成情况总结和应急材料最低库存的补充； D、直接对风险管理形成的各项决议负责，对风险管理的实施进行监控； E、每次风险评估应提出相应预防措施，并推广到公司范围内实施； F、对所有经过评估的案例加以归纳、分析、汇总，纳入设备管理案例库，确保评估成果在公司或部门范围内得以共享。 G、人员组成：工程???经理、助理、法务咨询专员、相关工程师和业务骨干，组长为工程部经理； 2．3 危机应急处理小组 １、危机应急处理小组由工程部经理、助理、法务咨询专员、相关工程师和业务骨干等组成，工程部经理发挥应急处理业务的指导决策作用。下设技术保障组、装备保障组人员保障组、安全监督组、客服公共关系组，其构架如下： 业务指导 组长 客服关系组 人员保障组 安全监督组 装备保障组 技术保障 组 2．4风险管理小组小组人员构成： 业务指导：工程部经理及服务中心领导 组长：工程部经理组别职能负责人组员技术保障组全面加强技术支持的应急基础保障工作，对应急处置进行技术咨询和决策支持。增加技术投入，研究、学习先进经验，不断完善应急技术保障体系。装备保障组利用现有装备的基础上，根据应急工作需要，建立和完善救援装备数据库和调用制度，配备必要的应急救援装备。掌握各专业的应急救援装备的储备情况，并保证救援装备始终处在随时可正常使用的状态。 应急供电： 应急供水： 应急供冷： 应急材料： 人员保障组加强应急人员调度、运行值班、抢修维护救援队伍建设，通过日常技能培训和模拟演练等手段提高各类人员的业务素质、技术水平和应急处置能力。相关主任及工程师安全监督组模拟演练、应急过程中的安全监督工作客服关系组模拟演练、应急过程中的客服关系工作；停电停水天气和预防预警信息的收集。??3　宣传、培训和演习 ????3.1　培训 ????认真组织技术员应急预案的学习和演练，并通过专业人员的技术交流和研讨，提高应急救援的业务知识水平。 ????3.2　演习 ????风险管理小组至少每年协调组织一次应急联合演习，加强和完善应急各小组协调配合工作，定期组织部门的应急救援演习。 3.2.1 各种演习方案 ??4　突发事件分级 按照停电、停水、电梯困人、停空调、洪涝范围和突发事件严重程度，将大面积停电、停水分为Ⅰ级、Ⅱ级和Ⅲ级突发事件三个状态等级。 级别应急能力应急材料最低库存清单费用响应时间备注Ⅰ级市政停电兼项目发电机故障提供应急电源、应急供水和应急供冷 技术参数： 移动发电机： 移动供水/抽水车： 移动蓄冰空调： 电力结合器 生活水结合器 电力电缆 供水管网 其它： 约89万元120分钟Ⅱ级市政停电/水兼项目发电机正常启动，临时增加临时用电、临时用水、临时供冷移动蓄冰空调： 生活水结合器 电力电缆 供水管网 移动抽水泵 其它： 约20万元60分钟Ⅲ级市政供电供水正常，局部设备故障提供临时用电、临时供水电力电缆 供水管网 移动抽水泵 其它： 约10万元3