第9章.IT服务支持管理.pptVIP

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2017-04-26 发布于北京
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第9章.IT服务支持管理.ppt

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第9章.IT服务支持管理

IT服务支持管理 ;IT服务支持管理组成 ;IT服务支持管理模型;服务台;服务台与其它服务管理流程关系 ;服务台之单一联系点(SPOC);服务台之集中联系点（CPC） ;服务台的主要活动;配置管理;配置与配置项（CIs） ;硬件配置项图例;配置管理的主要活动 ;事故管理 ;事故管理流程 ;事故管理的主要活动;事故匹配流程 ;优先级划分流程 ;事故升级过程 ;没有升级的事故控制流程 ;有升级的事故控制流程 ;问题管理 ;问题管理生命周期 ;问题管理流程 ;问题管理与其它服务管理流程之间关系 ;问题管理主要活动 ;问题控制过程 ;已知错误控制过程 ;变更管理 ;变更管理基本要素 ;变更管理的主要活动 ;排定变更流程 ;变更确认过程 ;常规变更实施过程 ;常规变更实施过程(续 ) ;紧急变更实施流程 ;发布管理 ;发布策略 ;发布策略(续);发布管理的主要活动 ;版本控制