职场沟通技巧解码选编.ppt

职场沟通技巧解码; 相互沟通、 组建团队、 选拔组长、确立组名 ; 游戏中，我们发觉了什么问题？ 引发什么思考？ 请讨论，小组派代表发言。;; 过 程;沟通的定义; 员工遇到一个难缠的客户，想邀请上级领导一起上门拜访，解决客户投诉。 ;1.发送者有 某种意图; 视频观摩：《墨攻》说服梁王给予授权 ;;小 结;; 沟通四种基本方式 沟通四个基本技巧;沟通的四种基本方式;— 察言观色;你来比划我来猜;;;非语言沟通功能;可以重复或加强有声语言信息;体态密码的识别与解读;;需要安慰 一手绕颈，一手绕腰，表明需要安慰。;身体前倾有助于清晰地阐明观点;看出真实;看的技巧;练习规则：用眼神表述以下内容;小 结;— 设身处地;【游戏规则】 由培训师口述一段话，请1-2名学员就倾听内容回答真问题。 【游戏要求】 1）培训师只叙述一遍，请仔细聆听 2）学员不得使用纸笔等记录讲师叙述内容 3）迅速回答问卷的内容，并记录自己的感受;测试你的倾听力;思考：我们在倾听过程中容易出现什么问题？;聽;;Add Your Text;澄清客户的问题或需求 避免不必要的理解误差 提醒客户有无遗漏的事项 体现营业员的职业化素质;复述对方感受 对正面和负面的感受均做出回应 ;练习说明： 各组选定角色后做以下练习， 1、两名同事互相交谈工作中一次开心的经历 2、组内其他同事作为观察员：负责记录交谈要点 ;请给别人一个说话的时间和机会，不要 用太多的理由来拒绝倾听;— 有目的问;你善于提问吗？;你善于提问吗？;你善于提问吗？;冬日娜语录;提问的分类;;提问的作用——确认事实，收集信息 提问的类型——封闭式、开放式 提问的注意事项——确认事实、收集信息围绕目标;— 简单扼要;;避免过多专业术语，对方容易理解的;有效表达之三三法（汇报与陈述）; when三段时间 过去/现在/未来 (阶段、时期) 前期/中期/后期 Why三个原因 金钱/效用/宣传 (理由、考虑、效用) 实用/美观/价廉;;小 结;思考：三个元素的影响力哪个最大？;;平级沟通技巧 ——赢得“邻居”的帮助;游戏目标：游戏的结果是要赢，游戏的规则是赢的最高的正分。 游戏规则：两队人各自用自己的方法选出各队的组长，比赛分10回合，每回合由组内投票决定选红选黑。 得分计算：1）队A、队B均选红，各得1分；队A、队B均选黑，各减1分；2）一队选红、一队选黑，选红者减3分，选黑者加3分；3）第9与第10轮选择，得分乘3后计入总分。; 要取得长期利益，必须采取合作的态度。 团体合作的基础是相互信任。 信任来自于畅顺的沟通。;思考：你在工作中与平级沟通的障碍有哪些？; 到年底了，区域经理需要对年度经营业绩进行汇总和分析，然后制定下一年度的经营计划。原定各线条1月15日向区域经理提交各线条的经营数据，区域经理17日向总经理提交经营分析报告，但是由于特殊原因，总经理要求区域经理提交时间提前到14日，所以，区域对各线条的数据提供需求相应也得提前三天，即1月12日。得到这个信息时已经是11号早上，区域经理将这个任务交个助理王晓解决。于是王晓立即给各线条相关的负责人打电话。电话首先打给了客户经理线条的负责人张爽。;沟通目标要明确，方法要得当； 说话之前先倾听，肯定对方的感受的合理性，体谅对方的困难； 沟通中给对方留足面子； 完成任务后正面反馈，让对方觉得付出努力非常值得。; 韦小宝有很多朋友，他不停地在为这些朋友办事，可他索取很少，得到的回报也不多.他的第一位江湖朋友茅十八被官府擒住，皇帝要他亲自监斩，把茅十八杀了。韦小宝磕头道：“皇上明鉴，奴才来到北京能够见到皇上，都全靠了这人。奴才对 他还没报过恩，大胆求皇上饶了这人，宁可……宁可奴才这番打罗刹鬼子的功劳，皇上尽数革了,奴才再退回去做鹿鼎侯好了。” 多么有情有义话,那茅十八只不过带着韦小宝闯了一回北京，这是多么微不足道小事，可他还记挂在心里，宁愿舍去自己官职，以换得茅十八的性命。 ;增加感情账户上的储蓄，多与同事沟通，避免有事才求人； 主动帮助，不求立即回报； 诚恳谦虚，决不揽功推过。 ;一管牙膏引发的杯具;如何化解平级异议的技巧一;找出差异中的共同点;最好的沟通者，不是最强的否定者和破坏者. 而是最好的肯定者和建设者 他能在两个完全相反的看