药店店员讲训讲义.pptVIP

2006年4月;;第1节：客户心理及应对技巧 ;问题：你对你的顾客会像对你的家人、朋友一样真诚吗？一个人脸上的表情会出卖自己！ 一个贵妇去参加一个晚宴，她拥有名贵的首饰、华贵的衣服，但仍不受欢迎！她没有意识到：她仍然带着一副刁酸刻薄的脸！ 我们每个人的收入高低可以不同，但是，我们不可以刁酸刻薄！而刁酸刻薄的结果：损害的是自己！一个人生气时，会产生毒素，这些毒素会在肝脏代谢，随着时间的流逝，肝脏的功能会越来越差！所以，肝病患者通常发生在中年之后。 每一个优秀的店员都知道：了解了营业的基本步骤，我们才会成功！这些的基本步骤内容很多，有人会想：我怎能记住这么多东西？只要你自己努力，你一定能做到！;顾客购买药品时的心理变化 ;顾客购药的心理变化阶段 ;;④欲望阶段 如果顾客对使用这种药品后的疗效有一个美妙的联想，他一定会产生购买这一药品的欲望。与此同时他又会产生疑：“有没有比这种更好的药呢？”;顾客购药的心理变化阶段 ;顾客购药的心理变化阶段 ;顾客购药的心理变化阶段 ;店员服务的十个基本步骤;店员服务的十个基本步骤;;店员服务的十个基本步骤;店员服务的十个基本步骤;店员服务的十个基本步骤;店员服务的十个基本步骤;店员服务的十个基本步骤;店员服务的十个基本步骤;店员服务的十个基本步骤;店员服务的十个基本步骤;店员服务的十个基本步骤;接待技巧;展示技巧;说服技巧;说服技巧;计算技巧;包装技