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;提 纲;;1、现状;;1、现状;2、现状;2、现状;2、定义;心理暴力是指故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、侮辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰。;3、高发区域;;二、原因分析
;二、原因分析;二、原因分析;2、医方原因;;三、应对措施：;（一）、预防：;（一）、预防：;（一）、预防;（二）、预防;（一）、预防;5、不宜做的;四、不宜做;7、不要试图与威胁你的人争论。
8、不要试图把复杂的事情看的很简单。
9、当情绪激动时不要用过多医学术语告诉他技术和并发症的事情。
;（二）、保护 ;
d 尽可能在科内妥善处理；
e 积极的倾听，建立信任、提供帮助、避免对质；
f 碰到寻求投诉的人，要主动、热情接待，耐心解释，如果不能改善对方的态度，准确指引职能部门的位置（可能的话带到相关部门），必要时电话告知相关人??。
;（三）、处理;（三）、处理;2、出现严重医疗纠纷时，
1）电话报告科主任、护士长、纠纷办（6799315）、保卫科（6799110），必要时保管院领导。
2）对于医院内发生的恶性事件，保卫科报告派出所，若出现抢夺病历、打砸公共财物、围攻医务人员，保卫科要求在30分钟之内召集足够的人数赶赴现场，维持正常医疗秩序。
;3)对于潜在纠纷或纠纷发生后，科室指派专人完善和打印病历，严禁涂改伪造销毁，患方复印后严禁对病历再次修改。
4)患方要求复印病历时，科室报告纠纷办，由医务科、保卫科、科室各派1人，和患方代表共同完成病历复印和封存。
;5)各种可疑药品或材料均应与患方当场封存并妥善保管。
6)实行新闻发言人制度，医务科主任为我院的新闻发言人，其它任何人不得就医疗安全事件发表不负责任的言论、不得接收任何媒体的采访。;四、处理：暴力发生后;;感
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