看病难看病贵活动总结.docVIP

肃州区城关医院集中整治“看病难、看病贵”活动总结 当前，看病难、看病贵问题是人民群众反映较为强烈的热点和难点问题，医院对此问题高度重视。形成群众看病难、看病贵问题虽然有其复杂的背景和因素，但做为医疗卫生部门责无旁贷，为此，我院在优化服务流程、提升服务水平，解决看病难、看病贵方面做了很多工作： 一、在一线科室、一线窗口岗位推行了优化流程，解决看病检查排队等候时间长的问题。 （一） 深入实施优质护理示范工程， 进一步落实责任制护理。完善护理工作流程，落实床边工作制，责任护士全面履行护理职责，对分管病人提供病情观察、基础护理、治疗、康复和健康指导，密切观察患者病情，加强护患沟通，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。合理使用护理人力资源，根据护理工作量、患者病情和床位使用率，对护理人力资源实行弹性调配，满足临床工作需要。 转变服务理念，丰富服务内涵，提升护理服务品质。开展温馨服务，根据病人身心特点给予细致周到护理，：为病人多做一点，为病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点。护患沟通做到“五主动”，即，主动介绍、主动宣传、主动宣教、主动释疑、主动沟通。临床服务“六到位”，即，卫生清洁到位、健康教育到位、观察病情变化到位、危重病人基础护理到位、护患沟通到位、安全护理告知到位。入院患者送至病床前；陪送患者检查，检查结束送至床前。强化服务理念，延伸服务领域，开展出院患者回访工作。通过电