销售案场礼仪规范资料.pptx

;前言;迎接礼仪 接待礼仪 姿态礼仪 妆容服装礼仪 电话沟通基本礼仪;迎接礼仪;递送名片 要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。 ;迎接礼仪;迎接礼仪;在走廊的引导方法： 销售员在客户二三步之前，让客户走在内侧。 在楼梯的引导方法： 上楼时，应该让客户走在前面，销售员走在后面；下楼时，应该由销售员走在前面，客户在后面。 大堂谈判区里的引导方法： 当客户走入谈判区，销售员用手指示，请客户坐下， 看到客户坐下后，才能行点头礼后离开。;1、 站姿 躯干挺直 头部端正 面露微笑 目视前方 两臂自然下垂 或交叉放于腹部 ;2、坐姿 接待客户时，落座在座椅的三分之一和三分之二之间，上身微微前倾，双膝闭垄，双腿朝一侧倾斜 忌：靠依椅背两手平放腿上、两手交叉放于胸前、翘二郎腿。 注意：女生填写表格时尽量挺直上身以防止走光。 ;谈判座位 与客户交谈时，要坐在客户的右侧，方便与客户交流。 一组多人交谈时，坐在同性客户右侧，但不能忽略眼神与购房决策人的交流。 注意：两口子来看房，女销售避免坐在男士旁边；一组多人，销售避免坐在同侧2位客户中间。 ;3、走姿： 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，前摆约35度，后摆约15度。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。;4、交谈 与别人交谈时，用柔和的目光注视对方面部的三分之 二以上部位，面带微笑。 说话要注意艺术，多用敬语，注意“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系” 等不离口。 声调要自然、清晰、柔和、亲切、自信，不要装腔作势，声音不要过高，亦不宜过低，提倡声音适当放开。 与客户谈话注意不宜节奏过快，话语太多，应留给客人反映及思考的时间注意倾听，不应过分催促。 任何时候不准讲“喂”、“不知道”、“不清楚”、“大概”、“好像”、“差不多”等。 ;从对方的视线方向观察个性： 视线朝左； 视线朝右； 视线朝上； 视线朝下。 ;妆容： 护肤-隔离粉底-彩妆 服装搭配技巧: 一是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。 二要注意扬长避短。 三要了解西装着装须知。;发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳理好;工作前应做好以下几点： 1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味； 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满； 3、化淡妆：女性销售人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张； 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑； 5、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新； 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生； 7、制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋要擦亮。;姿态礼仪——仪容仪表;重要的第一声； 要有喜悦的心情； 清晰明朗的声音； 迅速准确的接听； 了解来电话的目的； 挂电话前的礼貌。;使工作顺利的电话术： 迟到、请假由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 同事家中电话不要轻易告诉别人； 借用别家单位电话应注意，一般借用别家单位电话不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。;每天进步一点点，每天给自己一点掌声 让我们一起 为工作注入生命的意义 谢谢大家！