刘慧结构化之人际关系浅析.ppt

结构化面试题型之人际关系;人际关系 之 初体验;人际关系初体验;真题回顾;认识题型之测评要素;人际关系题型之题型划分;4、角色定位;心里表态;对于领导： 一是尊重。领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起 着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。 二是服从。坚决地服从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的 工作意见和要求，不会好高骛远，挑肥拣瘦，而会脚踏实地，按时 、高质量地完成领导交办的事情。 三是虚心请教。领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑 问题全面周到，站得高，看得远。我们应该多向他们学习。 四是多向领导汇报。积极主动地向领导汇报，以便领导能及时 地了解工作的进展状况。 五是正确面对领导的批评。领导的批评是对我的关心和爱护， 我会本着有着改之、无则加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当 面申辩，当面质询，下来以后认真领会，认真汲取经验教训，全面 提升自己。;（1）面对领导的瑕疵 　 例题：领导交办一项工作，你认为按照领导的决定办可能造成重大损失，你怎么办。（重点讲解《公务员法》54条规定） 1、既然是领导的决定，肯定有他的理由，不管对与错，作为下属，首先得尊重领导的决定。　 　 2、首先自我反思是否自己看问题有片面性。如果领导有考虑不周的地方，可以找个机会，委婉地在肯定他的决定时向他提出自己诚恳的可行性的建议，谨供领导参考。但点到为止，不得喧宾夺主。　 　 3、如果领导执意按照自己的决定行事，不得擅自变动，但在行动前要尽快找出尽可以补救的一切办法，灵活处置。　 　 4、如果领导的决定触犯了相关的法律，我们可以根据《公务员法》第五十四条规定：下级公务员拥有对上级“明显违法”的决定或者命令有说“不”的权利。　;（2）面对领导的批评 例题：你策划一个方案，领导没有采纳，反而批评你，你怎么办？ 冷静：领导没有采纳我的方案，我首先保持冷静，毕竟作为一名新人我的经验有限。 反思：是不是我的方案没有达到领导的要求；是不是我的方案没有表述清楚，是领导误解。 沟通：向领导求教、同时帮忙，改正方案。和领导沟通让领导清楚我的方案的细节。让领导知道我的想法。 总结：继续努力，不影响今后工作热情。 ;（3）面对领导的错爱 　 例题：有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？ 1、 在工作中难免发生这样的误解，我首先会保持大会的顺利 完成，同时面对领导的表扬，我会保持冷静的态度。 2、在会议结束之后，我会安抚同事的情绪，告知他领导的表扬是对他建议的肯定，同时告知同事我会尽快找个机会去向领导说明具体的情况。 3、找个恰当的时机，跟领导解释清楚，告知领导建议的提出人是同事，我只是起到一个传话筒的作用。 4、以后在遇到此类事情的时候，我一定说明清楚，不再发生类似的事件。 ;（4）面对领导的忽视 　 例题：小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前说小王的好话，张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长 面前说你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的关系？ 1、对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的，在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的，应妥善处理。 2、对于张局长，应在适当的时间、场合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。 3、对于李科长，不会因为他常在张局长面前说小王的好话就有情绪，会服从工作安排。分析李科长不在张局长面前说好话的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建立起比较良好的私人感情。 4、对于小王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。; （5）面对领导之间的分歧 　 例题：假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事? １、领导之间发生争执很正常，我的基本态度是保持中立。如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不要伤了和气。如果他们是因为私事发生争执，我会劝说其保持冷静，不要激动，不发表谁是谁非的评论。如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我科室的领导拉离现场，防止矛盾的激化。 ２、对领导的争执要注意保密，不散播。 ３、选择适当机会与我科室的领导进