2016年1月1日北为京真顺园别墅物业管理方案.docVIP

北京真顺园别墅物业 管理方案 二零一三年一月一日 目 录 项目概况 物业管理的总体构想 总体目标 服务承诺 组织架构和人员配置 费用预算 管理内容和操作标准 物业交付前的管理计划 物业交付后的管理计划 对客服务 二次装修管理 空置房管理 增值服务 管理工作物资装备 职能部门管理职责 人员选拔和培训管理 维修基金的管理与使用 房屋的承接查验 便民活动 提高管理服务水平新设想 真顺园别墅物业管理方案 第一章 项目概况 真顺园项目位于昌平区崔村，是集住宅别墅，商业和中华将军书画院为一体的综合社区。其中住宅别墅150余栋，将军书画院一栋，商业楼2栋。 第二章 物业管理的总体构想 总体目标 服务质量是企业生存之本，管理处必须贯彻以下标准：管理无空档，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。物业管理要上水平，就要在发挥社区整体作用上下功夫，形成物业公司，社区居委会、街道办事处、公安派出所、开发公司和业主等部门紧密联系的“共建”机制。 服务承诺 我公司将本着“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在真顺园别墅园区管理中采用半军事化管理以外，始终强调把服务业主（住户）作为管理的重心。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措，全面接管真顺园别墅园区后，将按照《全国城市物业管理示范住宅小区3