万科pom管理流车奶培训.ppt

POM——管理流程;每个人用最多五分钟时间，叙述你所看到的或亲身遇到的出色管理的例子，描述他们的管理行为和特点。 确定你小组的故事中杰出经理的共同行为和特点。 选择一名发言人，用白板纸向全体作报告。 分配的总时间，从现在到————为止。;总论;管理流程PROCESS OF MANAGEMNENT;总论;POM 与其他管理训练和技能的关系;总论;课程目的：;课程的形式与要求;设定宗旨与使命;建立宗旨与使命 Purpose and Mission 预期成效; 让组织里的每个人清楚地了解有关顾客的需求、企业的目标、业务及环境方面应完成的使命。; 决策的依据 多方合作的共同焦点 杰出成就的激发因素 信念、专注和持续一致的根源;确 定 宗 旨;构思宗旨的说明;;; 谁是我们的客户？ 他们需要我们提供那些服务？ 他们的评估标准与期望是什么？ 目前我们的产品或服务可???满足客户的需求吗？ 那此应算是附加价值？ 我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？ 我们可以提供其它产品和服务吗？;“尽量增加股东的财富一直是我们放在很下层的目标。没错，利润是我们所作所为的基础——是衡量我们贡献有多大的指标，也是自力支持公司成长的手段——但它本身一向都不是重点。事实上，重点是求取胜利。胜利与否要由顾客的眼睛来判断，由你是否做了一些能够自傲的事情来判断。这当中有逻辑上的对称性，如果对真正的顾客提供真正的满意，我们就会获利。”——约翰?扬;企业宗旨的设定办法; HP所选择的战场：中小型企业、大型金融企业 提供：完整的解决方案、信息产品/服务、最大效益 目标：增长、市场分额、客户满意、利润、保留最佳员工…… ;我们为谁提供什么产品/服务从而创造什么价值作出什么贡献;HP的宗旨;宗旨 定义： 一个部门存在的理由和价值，其长期努力的方向。它解决了部门“做什么”，“为谁做”，“怎么做”，“为什么要做”四个基本问题。 特征: 一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定部门提供的服务，说明部门的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享，必须达成一致。 ; 以组为单位，讨论某一个部门的宗旨。 1、列出部门的“股东”、“客户”以及他们各自的需求； 2、分析出关键需求； 3、找出“竞争对手”，列出他们能提供的服务； 4、根据“股东”和“客户”的关键需求以及对环境的分析，阐述自己部门的核心价值； 讨论时间：15分钟，每组发言时间5分钟。 ;使命的特点： 把组织的力量集中在主要目标上 是明确的、具有强制性、有吸引力的和一致的 给团队以高度挑战性 是可以在某一具体时限内实现的;陈述组织的关键目标;构思使命的说明;设定使命;建立清晰的使命（目标）;建立清晰的使命（目标）;宗旨和战略目标——战略目标;建立清晰的使命（目标）;如何描述战略目标——还有：;宗旨和使命——战略目标;建立清晰的使命（战略目标）;第二单元：建立共享的愿景;第二单元：建立共享的愿景;与那些为达到共同的目标而需要得到支持与参与的合作伙伴进行交流，并与团队成员一起描绘共同努力之理想成果。;什么是远景;企业的远景、使命;最好的远景是看得见但摸不到;建立共享的远景的重要性 ;共享远景的特征 ;A winning e-company with a shinning soul.;建立共享的愿景;主 要 行 为;建立共同的价值观;建立共同的价值观;建立共同的价值观;建立共同的价值观;建立共同的价值观;建立同事之间、对领导以及对公司的信任 更勇于承担风险 更愿意尝试新方法 更勤于学习和成长 更愿意全力以赴 员工被授权赋能 （Empowered）、感觉受到重视;建立共同的价值观;第二单元 练习：建立共同的价值观;价值观举例;隐喻 类比 举例 轶事 文字叙述 口号;鼓舞人心的沟通方式;明确你的愿景;明确你的愿景;塑造远景的案例个人练习;第三单元：发展共同的工作计划;在这一单元结束，你应该能够： 对重要的目标进行分析,并且订出实现目标的计划。 找出资源所在并且适当地运用。 利用不同的技巧让员工对于团体的计划与 工作有责任感、认同感及全力投入的承诺。 ;同心协力地完成落实远景之计划，同时考虑到组织的资源（例如时间、金钱、人力等）; 设定优先顺序 集中精力 了解每个人的贡献 设立衡量标准 对计划有责任感 鼓励合作 激发创造力;主 要 行 为;发展共同的计划－－ 有效的工作计划方法;目标与策略的平衡;价值传递系统;企业规划流程;目标的分解过程实际上是一个战略选择的过程;计划流程;S.W.O.T内外环境分析;业务规划十步法;目标分解：横向和纵向;思考，才能分