窗口服务评价器的论文.docVIP

淮安信息职业技术学院毕业设计论文  PAGE 32  PAGE \* MERGEFORMAT 33 (此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！) 摘 要 近年来，随着科学技术的迅猛发展，国际交往的增加，外资企业在华服务网点的增加以及物质水平的提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。人们对服务的要求越来越高，各行各业的竞争也已经细化到企业的服务层面，而企业服务水平的直接体现就是服务窗口，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了企业的形象。为此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施；而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象，科学技术的进步使服务行??完成对窗口服务水平的评价和管理成为可能，根据窗口行业的实际需求，窗口服务评价器应运而生。 本文针对窗口服务评价器的功能要求，从硬、软件两个方面对其阐述，重点对下位机的软、硬件进行开发设计，简要介绍上位机的设计要点。 关键词： 服务窗口 评价管理 开发设计 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要  PAGEREF _Toc232068120 \h I 目 录  PAGEREF _Toc232068121 \h II 第一章 绪论  PAGEREF _Toc232068122 \h 3 1.1 研究课题的背景  PAGEREF _Toc232068123 \h 3 1.2 相关开发技术  PAGEREF _Toc232068124 \h 3 第二章 系统需求分析  PAGEREF _Toc232068125 \h 9 2.1窗口服务评价器功能要求  PAGEREF _Toc232068126 \h 9 2.2窗口服务评价器的工作过程  PAGEREF _Toc232068127 \h 9 第三章 窗口服务评价器底层电路设计分析  PAGEREF _Toc232068128 \h 10 3.1窗口评价器的底层电路结构  PAGEREF _Toc232068129 \h 10 3.2单片机电路部分设计  PAGEREF _Toc232068130 \h 11 第四章 程序设计  PAGEREF _Toc232068131 \h 18 4.1单片机功能设计  PAGEREF _Toc232068132 \h 18 4.2单片机程序流程图  PAGEREF _Toc232068133 \h 18 4.3单片机和上位机的双机通信程序设计  PAGEREF _Toc232068134 \h 20 4.4语音电路控制程序  PAGEREF _Toc232068135 \h 22 4.5 评价器按键控制程序  PAGEREF _Toc232068136 \h 23 4.6 评价器按键指示程序  PAGEREF _Toc232068137 \h 24 4.7 评价器星级指示程序  PAGEREF _Toc232068138 \h 25 第五章 上位机管理功能的设计  PAGEREF _Toc232068139 \h 26 5.1 数据动态连接库dll的设计  PAGEREF _Toc232068140 \h 26 5.2管理及页面设计  PAGEREF _Toc232068141 \h 30 5.3数据库的设计  PAGEREF _Toc232068142 \h 35 第六章 总结  PAGEREF _Toc232068143 \h 39 致 谢  PAGEREF _Toc232068144 \h 40 参考文献  PAGEREF _Toc232068145 \h 41  绪论 第一章 绪论 1.1 研究课题的背景 由于客户通常很难准确描述自己对服务的各种属性的详细感受，而决定其选被服务时往往也取决于该用户对该服务的一个综合评价，所以用“非常满意”、“满意”、“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其它”等指标已基本反映顾客的态度，这种方法不会过多地增加客户负担。 对此，窗口客户服务质量评价系统便应运而生。 被服务对象通过该系统，可以对某些部门的服务大厅每一窗口 （柜台） 工作人员的服务质量进行评定。如银行、证券、邮局、交款台、金融、车管、保险公司、工商、税务、公安、海关、售票处、医院等。 窗口客户服务质量评价管理系统通过系统软件和硬件（评价器）监督和检查服务人员的服务质量