售后11-12冬季活动服务月方案汇.docVIP

烟台永利、金盛店“回家看看”冬季服务月活动 活动主题：“回家看看”冬季服务月活动 活动时间：2013年11月01日至2013年12月31日 活动目的:1、完成目标客户的招揽，提高产值（目标客户清单广本统一发放） 2、通过精确招揽、促进客户来店进行车辆维修和保养 3、结合零部件促销，促进零部件销售 4、提升客户满意度和广汽本田品牌形象 活动对象：广本统一下发目标客户 尊敬的车主朋友： 广汽本田烟台永利店，为答谢新老客户的厚爱，定于11月01日至12月31日举办广汽本田“回家看看”冬季服务月活动，特别推出以下免费检查及维修优惠项目。 一、免费夏季检测活动项目： 全车八大系统免费检查（发动机电器系统、冷却系统、空调系统、制动系统、转向系统、悬挂系统、车身电器系统、音响系统） 免费原厂HDS电脑系统检测故障码。 免费检查车辆四轮定位数据参数，凡做四轮定位车辆，赠送四轮动平衡（含备胎） 冬季专项免费检测。 二、车用精品大优惠 安装疝气大灯，厂家质保2年。原价2600元现价1980元。 做内饰清洗的客户均可赠送室内去味加香。 做发动机清洗镀膜的顾客赠送全车打蜡一次 三、原厂零部件优惠活动： 1、电瓶以旧换新优惠活动（活动时间：2013年11月1日-2013年11月30日） 活动期间，凡是到店更换电瓶的客户均享受以旧换新，新电瓶8折优惠活动。 2） 车间确认以旧换新时，拿旧件到零部件部以旧换新领取新电瓶。 备注： 1） 旧电瓶统一放置于零部件部回收。零部件制定旧电瓶回收表，零部件人员确认签字。 2） 前台人员结算时，电瓶以旧换新的，在结算单中以零部件折扣8折方式制作单。 3）每日零部件人员和旧件管理员进行交接，双方签字确认。 四、开展分客户类型的招揽活动（面向制定的目标客户） 1） “准点而来”规范保养优惠活动(A2/B2) 为引导客户按标准里程来店进行保养，向服务月期间来店指定的目标客户赠送机油滤芯赠券一张。 使用条件：a）下次来店准里程进行保养（不超过标准历程500公里） b) 赠券有效期：2014年05月31日 2）客户到店有礼活动（A1/B1/C3/D2） 传递对客户的关爱同时引导客户回店消费，服务月活动期间，凡是来店进行消费的客户，赠送纪念礼品和工时费赠券。 备注：a)工时费代金券为下次保养使用 b)工时费代金券金额:100元 3）15周年答谢礼活动（c类客户） 目的：为提高管理内化率，需阻止特定目标对象的流失 目标客户：2007-2010年款Fit/City中的C类客户（C1） 2011年销售的C类客户（C2） 内容：活动月期间，凡是来店消费的目标客户，赠送蓝桶机油一瓶和工时费赠券100元 提醒：如果客户本次消费不是保养，仅赠送机油券供下次使用，不可带走机油 4）15周年答谢礼活动（D类客户） 目的：为提高管理内化率，需提高特定目标对象的回店量 目标客户：2007-2010年款Accord/City的D类客户（D1） 内容：活动月期间，凡是来店消费的目标客户，赠送蓝桶机油一瓶和工时费赠券200元 如果客户本次消费不是保养，仅赠送机油券供下次使用，不可带走机油 5）用户好礼 内容：上次使用蓝桶或黄桶机油的用户本次+29元即可享受绿桶机油（优惠价217元） 活动时间：2013年11月1日-2013年12月31日 问卷调查说明： 1.了解吸引用户到店原因，为日后招揽客户实测提供依据 2.持续的服务月调查，密切跟踪客户的兴趣趋势，为日后服务月的具体实测提??依据。 五、目标设定及奖罚 目标达成情况 项目目标实绩达成率差异分析措施轮胎20条刹车清洗50个机舱镀膜30个金、钻卡办理12个清洗空调30个备注：1、参加活动方案人员:前台接待 2、达成率前两名奖励精美礼品一份并通报全公司。 3、达成率最低者将接受处罚如：500字战败分析