奥得乐水上乐园项目人员的管理1.docVIP

奥得乐水上乐园项目人员管理 人员总框架 公司分层： 总经理 行政经理 营销部 会计 文员 运营经理 检票员 咨询接待员 用品销售员 游泳教练 救生员 寄存处管理员员 保洁员 男女更衣室管理员 保安 工程维护 医护人员 售票员 人员职责 一、行政经理： 1、负责项目内部日常事务（票/卡的管理、园区所需的提示牌、广播温馨提示等）及各个人员的岗位安排、培训并加以监督； 2、协助运营经理做好相关工作，帮助协调其遇到的困难并及时加以解决； 3、公司会议的安排； 4、各部门人员的招聘与管理； 二、营销经理： 1、营销人员的招聘及管理； 2、针对项目进行营销宣传及推广； 3、游乐票/卡的总体规划与具体销售； 三、运营经理： 1、执行整体宣传组织策划，协调内外合作部门、代理机构，做好现场协调与项目管理； 2、负责收集分析目标参展商、专业买家（专业观众）的意见反馈，并进行项目结果分析评估；  EQ \o\ac(○,1)售票/卡人员： 1、HYPERLINK /z/Search.e?sp=S遵纪守法ch=link遵纪守法，HYPERLINK /z/Search.e?sp=S爱岗敬业ch=link爱岗敬业，严格执行HYPERLINK /z/Search.e?sp=S运价ch=link运价政策和HYPERLINK /z/Search.e?sp=S票据ch=link票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保HYPERLINK /z/Search.e?sp=S管工ch=link管工作，遵守售票纪律；2、最先熟知票、卡的优惠活动，根据不同游客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务；3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班；4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、HYPERLINK /z/Search.e?sp=S工作台ch=link工作台和工具的清洁卫生；5、按时填写当班工作记录、原始HYPERLINK /z/Search.e?sp=S台帐ch=link台帐，负责交接好当班工作；  EQ \o\ac(○,2)咨询接待人员： 礼貌、微笑待客，是客服部所有职员都应该遵守的职责； 熟知园区内的所有游乐设施、游园须知、注意事项及票/卡的优 惠活动，以备给咨询的游客讲解，对于顾客咨询，尽做到详细、周到； 3、 认真接听每位游客的来电，做好详细记录，发现问题及时向上级汇报； 4、 服从上级领导的管理及安排的工作; 5、 保持服务台的整洁、干净; 6、 保护好服务台的相关设备、设施，做好防损工作; 7、 失物认领，要求游客提供充分的身份证明资料，以免被他人冒领; 8、帮助游客广播寻找人员（如某某某，听到广播后请到出入口）；  EQ \o\ac(○,3)检票人员： 熟知游园须知，执行一票一人制，严谨假公济私； 认真记录网上团购游客的编码和密码，以备验证； 要善于发现损害公司利益人员（如在售票处、检票处私自倒卖乐 园票/卡的）如有发现及时制止同时向上级汇报； 遇到一些蛮不讲理，劝说无效的咨询游客对其保持沉默（情形严 重者通知保安清场），另服务其它游客；  EQ \o\ac(○,4)用品销售员： 1、在所在园区内，积极热情地向来往游客介绍游乐所需品（如泳衣、泳帽、泳镜、游泳圈、浴巾、水上玩具等）保持良好的服务心态，以帮助游客做出正确地选择，并给予必要的操作指导； 2、积极发挥个人主观能动性，运用各种销售技巧，营造游客的参与气氛，提高旅客的购买愿望，增加业绩； 3、收集游客对产品的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并定期向上级领导进行汇报； 4、每日与财务部配合，做好当日营业款的盘点工作； 5、坚定地实施公司的各项销售政策，完成公司上级领导交办的各项工作任务；  EQ \o\ac(○,5)医护人员： 1、会简单的急救措施（划伤、扭伤、摔伤、中暑）情节严重的需拨打120急救； 2、备好简单的医药用品（ 棉签、纱布、消毒剂、紫宫、创可贴、防暑药剂等）药品用完及时上报购买；  EQ \o\ac(○,6)寄存人员： 1、提醒游客贵重物品妥善保管或寄存（黄色手牌免费寄存)同时提示游客保管好寄存处的号码牌（或不愿意寄存的物品），如有丢失后果自负，领取男/女更衣柜的游客需交押金5元，游乐完时钥匙手牌完整的方可退还押金； 2、钥匙妥善保管，任何人不得随意拿走，如有游客钥匙手牌丢失，寄存人员找出备用钥匙由男/女更衣室人员解决，押金不退； 3.游客丢失的钥匙手牌及时做好记录以便补配，来保证柜源充足，定期核对钥匙与更衣柜；无其他重要事情，不得串岗、空岗； 4、若发现客人带入易