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4c理论  HYPERLINK /image/718e25c79ad75fe2d000600d \o 查看图片 \t _blank ?? HYPERLINK /image/718e25c79ad75fe2d000600d \t _blank   4c营销理论 4C理论是由 HYPERLINK /view/2398.htm \t _blank 美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了 HYPERLINK /view/91507.htm \t _blank 市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。 目录  HYPERLINK /view/4638.htm \l 1 简介  HYPERLINK /view/4638.htm \l 1_1 顾客(Customer)  HYPERLINK /view/4638.htm \l 1_2 成本(Cost)  HYPERLINK /view/4638.htm \l 1_3 方便(Convenient)  HYPERLINK /view/4638.htm \l 1_4 沟通(Communication)  HYPERLINK /view/4638.htm \l 2 作用  HYPERLINK /view/4638.htm \l 1 简介  HYPERLINK /view/4638.htm \l 1_1 顾客(Customer)  HYPERLINK /view/4638.htm \l 1_2 成本(Cost)  HYPERLINK /view/4638.htm \l 1_3 方便(Convenient)  HYPERLINK /view/4638.htm \l 1_4 沟通(Communication)  HYPERLINK /view/4638.htm \l 2 作用 简介 顾客(Customer) 　　零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。 成本(Cost) 　　顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费。 方便(Convenient) 　　最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易达到商店。即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。 沟通(Communication) 　　零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息；影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品；在消费者的心目中树立良好的企业形象。在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企业的管理者应该认识到：与消费者沟通比选择适当的商品、价格、地点、促销更为重要，更有利于企业的长期发展。 作用 　　这一营销理念也深刻地反映在企业营销活动中。在4C理念的指导下，越来越多的企业更加关注市场和消费者，与顾客建立一种更为密切的和动态的关系。1999年5月，大名鼎鼎的 HYPERLINK /view/39784.htm \t _blank 微软公司在其首席执