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前台接待郑州1103教程
倍吉(BG)前台接待培训;培训目的;;据专业市场营销协会AMA顾客满意度手册所列的数据显示:
每100个满意的顾客会带来 个新顾客;
每收到一个顾客投诉,就意味着还有 名有同感的顾客;
争取一个新顾客比维护一个老顾客要多 倍的工作量.;前台接待 通过建立客户档案筛选有价值的客户;我们的顾客买车时对他们的汽车做了很大的现金投资
我们最优先要做的是如何保护他们对汽车的投资
所以我们的目标是如何帮忙顾客保持车的零故障和享受开车的乐趣。
预防保养就是我们对顾客提供最好的服务
我们的目标:
从销售型过渡到顾问性; 从被动性过渡到主动性
;前台接待 接待小贴士;;;累计行
驶里程
(千公里);销售话术 BG推荐套餐里程;5000公里养护解决方案;XX公里小保养解决方案;XX公里大保养解决方案;;;;;;;;;;
套餐销售:展示厂家定保表格
问题销售:您的车有异???
视觉销售:对比图
案例销售:其他车友的例子
科技销售:内窥镜、手持电脑
季节销售:冬季水箱、蓄电池、空调
分解销售:大保费用分解
差异销售:有孩子、老人、太太等特殊需求
……
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