金盛集团中高管理培训试卷.ppt

强化市场意识 走精细化管理之路 ——提高中高层管理的技艺;目 录;;;商品增值：零售业一靠商品的品质（品牌、质量) ；二靠合理的价格；三靠丰富的品种来吸引消费者，达到赢利的目的。 环境增值：营造典雅、整洁、明亮、舒适、协调、安全、有序的购物环境，不仅满足顾客的物质需要，还满足其精神需要。 服务增值：优质的服务能赢得顾客的持久忠诚，因此服务创造价值。 品牌增值:自1931年美国宝洁公司（PG）的麦克尔?罗伊提出品牌经理制以来，品牌这一无形资产日益成为提升企业竞争力的主要源泉，也成为企业活力的强有力工具之一。 …… ;链接：;案例链接：;案例链接：;案例链接： 品牌——引领企业步入成功;启示:;零售业的演变;百货店（零售业的第一次命）;连锁店（零售业的第二次命）;超级市场（零售业的第三次革命）;无店铺销售（零售业的第四次革命）;中国零售业的现状与发展趋势;;1.强化市场意识;案 例;思考并回答： 金盛在我心目中的地位和形象是什么？ 金盛在厂商心目中的地位和形象是什么？ 金盛在政府心目中的地位和形象是什么？ 金盛在竞争对手心目中的地位和形象是什么？ 金盛在消费者心目中的地位和形象是什么？;;企业必须树立为顾客或用户提供利益保证和追加的经 营观念,不断提高服务质量以取信于顾客和用户。 ?优质服务——过程管理主要表现： 售前服务（如公共设施的保养与维护；商品知识的熟识；卖场的布局了解；员工的仪容仪表整理；商品整理、备齐；卫生整理等）； 售中服务（营业中作业标准、规范的服务、卖场的正常秩序、危机事件的处理等）； 售后服务（送货制度；顾客意见的反馈；重点客户关系管理等）。 优质服务——项目管理主要表现： 卖场服务设施（指示牌、座椅、公共电话、自动取款机、自动擦鞋机等） 供应商服务项目（统一管理、建立供应商档案、卖场广告等） 顾客服务项目（免费班车、产品目录、永不过期的奖券惠 、上门服务等）。;品牌：是使某种产品和服务能够区别于其他产品和服务的名称、标识和其他可展示的标记。 本质：是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务的允诺和质量的保证；是企业内在属性在外部环境中创造出来的一种资源。 品牌经营：通过品牌实力的积累，塑造良好的品牌形象，从而建立顾客忠诚度，形成品牌优势，再通过品牌优势的维持与强化，最终实现创立名牌与发展名牌。品牌经营是一种核心的信念，贯穿于整个企业之中，是形成企业文化的核心，是构成企业核心竞争力的一个基本要素。;国内企业品牌经营误区;关注：名牌战略;?企业必须树立勇于思索，敢于开拓的创新经营观念，不断开拓新的经营理念、新的业态、经营方式、服务方式、新的经营领域、新的产品或服务、新市场等。 ;5.强化竞争意识;“Do the right things rather than do the things right” ;;精细化管理的内涵;为什么要实施精细化管理;规范化、制度化是精细化管理的前提和基础 精细化与规范化的关系： 精细化是在现有规范化的程序、环节、部位上的行为或状态等向更精准和细致方向的发展； 精细化后形成的标准或规定又成为更高层次的规范。 总结：精细化和规范化是相辅相成、互为基础、循环递进发展的。 ;简介：实施有效精细化管理;1. 卖场环境的精细化设计与管理;2.卖场布局与商品陈列精细化管理;3. 卖场推行“5S”???场管理;4. 标准化管理; 走动管理： 我认为作为一个领导人目前最重要的是到基层去，让人们能看到你，要和人们多交流----关心你的职工，照顾你的职工，我认为这是目前最重要的。我认为你应该抓住每一个机会，利用每一种传播方式与员工沟通。 ——伊梅尔特;“一分钟”管理法则;思考题;Thank You !