中国汽车维修行业协会-2017年汽车维修质量服务月活动.PDF

中国汽车维修行业协会 -2017 年“汽车维修质量服务月”活动简报 - 1 - 中国汽车维修行业协会 -2017 年“汽车维修质量服务月”活动简报 “ 汽 车 维 修 质 量 服 务 月 ” 活动 简 报 第 3 期 中国汽车维修行业协会 2017 年 3 月 31 日 随着“汽车维修质量服务月”活动在各地的深入开展，各地汽车维修企业通过丰富 多彩的活动，使广大车主得到实惠，汽车维修行业展示了新的精神面貌，受到了广大车 主的欢迎。 各地活动剪辑 ? 北京 ? 卡思调查 2016 年表彰会暨 2017 年启动培训班在北京召开 3 月 29 日，中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会，在北京召开了中国汽车 售后服务客户满意度 CAACS（简称“卡思调查”）2016 年度表彰会，并举办 2017 年启动培训班。会 议由中国汽车维修行业协会盖方副秘书长主持，中国汽车维修行业协会陈琦会长、各省市行业管理 部门、各地维修协会、汽车类院校等 20 余家卡思调查执行单位参加了会议。卡思调查是中国汽车维 修行业协会在全国范围内进行的汽车 4S 体系和快修连锁体系的售后服务客户满意度调查研究活动， 严格依据《汽车售后服务客户满意度评价方法》（JT/T 900—2014）执行，从 2009 年开始，迄今已 经开展了 7 次，该调查报告对于提升维修企业售后服务水平发挥了重要作用。 ? 北京汽修行业协会召开“汽车用户爱车养车大讲堂”公益活动研讨交流会 3 月 17 日下午，北京汽修行业协会在北京巴士海依捷公司召开“汽车用户爱车养车大讲堂”公 益活动研讨交流会。17 家“汽车用户爱车养车大讲堂”活动的定点单位在会上参加了会议并进行了 经验交流。一年来，这些单位充分发挥本企业的技术服务优势，有计划地为汽车用户开设汽车知识 大讲堂，开展了丰富多彩的活动。北京汽车维修行业协会表示：“汽车用户爱车养车大讲堂”将成 为北京汽修行业的一个传统服务项目，协会每年都要在诚信企业中选择一批单位作为大讲堂活动的 定点单位，逐年发展。推广大讲堂活动的成功的经验并推出行业的大工匠，亮出诚信服务的名片。 - 2 - 中国汽车维修行业协会 -2017 年“汽车维修质量服务月”活动简报 协会还要通过组织知名汽修专家作指导，推广“汽车用户爱车养车大讲堂”活动，把大讲堂活动向 汽车综合维修企业和远郊区县延伸和普及，为客户提供高质量的服务，不断提高客户满意度，传播 行业的正能量。 ? 北京汽修行业广泛开展签署服务质量承诺书活动 在今年“汽车维修质量服务月”活动中，北京汽车维修行业协会号召全市汽车维修企业开展“向 社会及广大消费者主动承诺”的活动，并在行业主管部门的大力 支持下，组织全市汽修企业在承诺书上签字。协会的号召得到了 汽车服务企业的广泛支持和响应。在通知下发 10 天的时间里， 协会不仅已经收到了本会会员单位的承诺书签字文件，而且还收 到了近 300 家非会员单位的承诺书签字回执。 许多企业将承诺书通过各种形式公布在各企业的客户休息 区和经营场所，自觉接受客户的监督。同时，企业积极开展职工 教育，热情待客，诚信经营，规范服务，切实提高服务质量。